Tag Archives: Slimme tooling

Mahatma Gandhi en Customer Centricity

Mede door de social media hype, is er een nieuw interesse ontstaan in “customer centricity”. Die klant is immers machtiger dan ooit en via social media verbonden met tientallen of honderden andere potentiële klanten. En we weten allemaal dat mond op mond reclame werkt

Customer centricity is natuurlijk niets nieuws. Mahatma Gandi( 1869-1948) wist het al:

“Een klant is de belangrijkste bezoeker van onze zaak. Hij is niet van ons afhankelijk. Wij zijn afhankelijk van hem. Hij verstoort ons werk niet. Hij is het doel van ons werk. Hij is geen buitenstaander van ons werk. Hij is een deel ervan. Wij doen hem geen plezier door hem van dienst te zijn. Hij doet ons een plezier door ons de gelegenheid te geven hem van dienst te kunnen zijn.”

We weten dus allemaal hoe belangrijk de klant is, tegelijk haalt een project rond customer centricity zelden de top van het “to do” lijstje. Dit vaak omdat er andere prioriteiten zijn, bovendien zijn  de resultaten van klantgerichtheid moeilijk te meten…

Vandaag heeft u geen excuses meer: klantgericht(er) ondernemen KAN makkelijker en goedkoper dan ooit tevoren. Dit met de hulp van technologie. Vanzelfsprekend is die technologie niet meer dan een hulpmiddel en start klantgericht ondernemen steeds met het inzicht in de noodzaak hiervan. Maar de technologie vormt wel een heel belangrijk hulpmiddel. En alles speelt zich af in de cloud, u hoeft dus geen hardware of software meer te kopen, installeren en onderhouden.

Klantgericht ondernemen?

 

U moet eraan beginnen. Boek vandaag nog een afspraak!

Boek een afspraak

Microsoft en slimmer werken: campagne op De Tijd

Zelden of nooit heb ik op De Tijd  zo’n massale advertentie campagne van een IT- bedrijf gezien als vandaag.
Quasi heel de homepage wordt ingenomen door en voor Office365, de werkplek van Microsoft in de cloud.

Homepage: De Tijd 3

Dat is knap van Microsoft, want de boodschap: efficiënter werken, is bij uitstek voor de lezer van De Tijd relevant!

Arbeid is duur in België, productiviteit van medewerkers verhogen is dus van cruciaal belang. Bovendien is de inhoud van werk en de manier waarop we samenwerken de afgelopen jaren fundamenteel veranderd, kenniswerkers hebben dus aangepaste tooling nodig.  Lees ook Werknemer heeft nood aan slimme tooling.

De boodschap van Microsoft is dus duidelijk: het is de bedrijfsleiding die zich moet informeren over IT. En met het risico te generaliseren, geloof ik zeker dat bedrijfsleiders en algemeen management sterk vertegenwoordigd zullen zijn bij het lezerspubliek van De Tijd.

En natuurlijk promoot Microsoft haar eigen Cloud product. Menig bedrijfsleider zal vaststellen dat zij vandaag fors teveel betalen voor de mailoplossing aangeboden door de lokale hoster: hosting oplossingen zijn vaak minstens meer dan 4 keer duurder.

Zich correct informeren over de voordelen van de Cloud is dus belangrijk. Luister daarbij niet enkel naar het verhaal van traditionele spelers zoals Microsoft. De echte vernieuwing komt vaak van nieuwe spelers zoals Google.
Bij Kliento organiseren we regelmatig sessies  waarbij u kennis maakt met deze nieuwe spelers.

Een belangrijk verschil tussen Google en Microsoft zit alvast in het marketing budget dat gespendeerd wordt om de producten te promoten…Ondanks dat  schakelen wereldwijd meer dan 5000 bedrijven per dag over op Google Apps. Ook grotere Belgische bedrijven en organisaties, zowel bij de overheid ( VDAB) als in de privé ( Thermote & Vanhalst)
Waarom die bedrijven dat doen, kan u  ontdekken op onze sessies

Inschrijven kan hier!

Wat de (virtuele) Mailbox app wachtrij ons leert

mailbox appIn een vorige post berichten we reeds over een nieuwe veelbelovende App voor Gmail en Iphone gebruikers: de Mailbox app.
Het aftellen is nu echt begonnen en velen kunnen reeds op een nieuwe manier met hun e-mail aan de slag.
Wat ook weer vernieuwend is, is de manier waarop Mailbox de service lanceert.
Je kan de app downloaden waarna je vervolgens in een soort virtuele wachtrij terechtkomt, met een oplopend aantal mensen achter je én een dalend aantal mensen voor je.
(bij mezelf staat de teller nog op enkele honderdduizenden voor mij….)

Slimme marketingstunt alvast, maar bovenal geeft het aan dat mensen echt uitkijken naar een vernieuwende manier om met mail en communicatie om te gaan. Het is duidelijk iets dat mensen bezighoudt.
Dat is ook iets voor werkgevers om in het achterhoofd te houden. Ook op het werk willen mensen op een aangename en efficiënte manier hun werk kunnen organiseren. Lukt hen dat niet, dan gaan ze tools gebruiken uit hun privéleven- lees ook: BYOD:werknemer heeft nood aan Slimme Tooling.
Communicatie- en samenwerkingstools behoren tot de belangrijkste en meest gebruikte werkmiddelen voor de kenniswerker. De moderne versie van Microsoft Outlook en Office, bijvoorbeeld Google Apps, kan de productiviteit vaak de hoogte in jagen.

Communicatie en samenwerken in de Cloud is meer dan alleen maar goedkoper.

Het loont beslist de moeite om ook voor uw bedrijf de oefening te maken en te achterhalen of het beter kan.  Het Mailbox app verhaal toont aan hoezeer mensen op zoek zijn naar een betere ervaring.
Contacteer ons vandaag nog en ontdek hoe u slimmer kan werken met moderne tools. Of schrijf u meteen in voor één van onze workshops en ervaar hoe u dankzij slimme tooling nieuwe klanten werft. 

Er is zoveel mogelijk met Cloud technologie: maak er gebruik van!

BYOD: Werknemer heeft nood aan Slimme Tooling

De economische omstandigheden dwingen bedrijven om steeds bewuster en efficiënter om te gaan met bedrijfsmiddelen. En ook van werknemers en medewerkers wordt steeds meer verwacht.  Een hogere productiviteit en meer flexibiliteit om er maar twee te noemen. En dit alles terwijl ook voor hen de omstandigheden en context sneller veranderen dan ooit.

Logisch dus dat die werknemer ook steeds hogere verwachtingen zal gaan stellen aan de tools die hen ter beschikking worden gesteld om het werk te doen. En al vaak worden ze op het werk geconfronteerd met ICT- middelen die niet goed functioneren (te traag, te complex, niet intuïtief genoeg, inloggen via VPN, ….)  Die traditionele ICT- tooling is niet gemaakt voor de kenniswerker van vandaag.
Wellicht is dat ook één van de redenen waarom de “bring your own device” trend zo’n opvang maakt. Om te kunnen presteren, hebben mensen het juiste gereedschap nodig, geef je ze dit niet, dan gaan ze gewoon hun eigen materiaal of oplossing gebruiken. Presteren is ook voor hen een must geworden.

Vaak merken we dat de meest  “geëngageerde medewerkers” bereid zijn het verst te gaan op zoek naar een slimme oplossing. Natuurlijk wil je net die groep van mensen niet teleurstellen.

Overigens gaat het zeker niet enkel over eigen hardware dewelke gebruikt wordt:  ook eigen software oplossingen worden gebruikt waarbij mensen bestanden gaan delen via hun persoonlijke Google of Dropbox- account. En net dat wil je als organisatie voorkomen, want hoe zit het bijvoorbeeld met de eigendomsrechten van de bestanden…om maar één heikel punt te noemen.

Zorg als werkgever dus voor een moderne werkplek en stel moderne business tooling ter beschikking.

Bovendien zijn de moderne cloud- oplossingen ook nog eens goedkoper. Beter, goedkoper en nodig dus! U doet er goed aan om vandaag reeds de eerste stap te zetten.
Wij gaan graag met u in gesprek.

Waarom biedt mijn huidige IT-leverancier geen (echte) Cloud Computing aan?

Cloud Computing zet heel het IT- wereldje op zijn kop. De evolutie heeft vooral positieve gevolgen voor de eindgebruiker: IT- services worden goedkoper én IT- projecten worden minder technisch waardoor de kans op succes toeneemt.

De massale verschuiving naar Cloud Computing heeft natuurlijk ook gevolgen voor traditionele IT- aanbieders en … hun verdienmodel.
En wellicht is dat dé reden waarom vele van deze spelers de Cloud lange tijd -en sommige nog steeds- hebben afgedaan als iets van voorbijgaande aard. “Dat zou wel weer overwaaien”, hoor(de)  je daar.

Niet dus! Weer anderen maken hun klanten wijs dat zij in feite al jaren aan Cloud Computing doen, de Cloud zou niets meer zijn dan een nieuwe term uitgevonden door slimme marketeers… Laat u door hen niets wijsmaken: echte Cloud Computing leidt wel degelijk een geheel nieuw tijdperk in en is enkel recent mogelijk geworden. Een derde groep van traditionele IT- aanbieders  neemt hun toevlucht tot zogenaamde “fud” technieken: ze creëren angst en onzekerheid (fear and uncertainty) en zaaien twijfel (doubt). Allerlei verhalen worden de wereld ingestuurd om de “echte Cloud” zo lang mogelijk tegen te houden: “Probeer Google maar eens te bellen als u met een probleem zit”. Of er wordt u wijsgemaakt dat de Amerikaanse overheid zo maar in uw data kan gaan zitten graaien,… ( de Patriot Act).

Vanzelfsprekend zijn ondersteuning, veiligheid en betrouwbaarheid erg belangrijke aspecten. Ze zijn dat bij elke IT- keuze. U zal merken dat een echte cloud- oplossing bijzonder goed scoort, nét op die vlakken, er zijn immers voldoende middelen aanwezig om dat soort dingen juist heel goed te regelen.

De cloud is dus niet tegen te houden. Iedereen in IT doet mee en alles wordt cloud computing. De meest gewiekste traditionele IT- aanbieders worden plots de grootste cloud evangelisten. Zij halen software en/of servers bij u weg en verplaatsen die vervolgens naar een eigen datacenter. ( of eentje dat ze voor u huren)  U zit volledig in de Cloud, uw eigen server ruimte blijft leeg achter…. U bent mee!

Tenminste dat denkt u- in realiteit geniet u lang niet van de voordelen die vandaag mogelijk zijn, erger nog, u blijft teveel betalen; vaak voor achterhaalde oplossingen! Natuurlijk is er een (klein) voordeel:  u bent verlost van die server en die staat inderdaad beter in het datacenter van de “cloud-aanbieder”.  Er zijn daar betere voorzieningen. Echter maakt u nog steeds gebruik van dezelfde complexe oplossing.

Het is niet omdat u de server verplaatst, dat “het probleem” (= de complexiteit) nu minder groot wordt. Het probleem verandert als het ware enkel van postcode… En natuurlijk zorgt uw “cloud- aanbieder” met veel plezier voor het beheer… Dat is immers hun traditioneel model.

In deze post maken we het een en ander concreet aan de hand van een voorbeeld met software in gebruik door elk bedrijf: e-mail.

De conclusie is dat u minstens vier keer teveel betaalt….

Een verklaring voor dit oneerlijk handelen van de traditionele IT- leverancier vinden we in het huidige verdienmodel van die bedrijven. Hun inkomsten komen voor 70 tot 80% uit het onderhoud van systemen of zeg maar om te zorgen dat het licht blijft branden. Velen doen dit nog steeds in een reactieve modus:  u heeft een probleem- u belt- zij lossen het voor u op. Dit alles op basis van uurtje-factuurtje. Wat ze nu exact doen, blijft ook voor u vaak een technisch raadsel en dat komt hen goed uit…
De betere  aanbieders zijn  proactief in het onderhoud en werken ook op het voorkomen van problemen. Zij zorgen voor patches, upgrades en monitoring van de systemen en zullen u tijdig migreren naar een nieuwere versie. Bedrijven die software aanbieden gehosted via hun “eigen” datacenters (de gewiekste aanbieder  uit het voorbeeld van hierboven)  zullen dit nog iets efficiënter doen.

Echter uit het voorbeeld blijkt: u blijft veel te veel betalen net omdat het onderhoud complex en arbeidsintensief is en blijft.

Een echte cloud- oplossing is specifiek ontwikkeld met de cloud en het internet in gedachten. U hangt dan voor dat onderhoud niet langer af van een tussenpersoon, maar één en ander gebeurt door de cloud- aanbieder. Dat is veel efficiënter (goedkoper) en veiliger ondermeer dankzij de vele schaalvoordelen. Bovendien zit u steeds op de laatste, nieuwe versie van de software. Gedaan dus met dure upgrade- trajecten. Niets dan voordelen dus….tenminste voor uzelf… Niet voor de traditionele leverancier, want die mag niet langer uw servers beheren…

Bij Kliento geloven we dat in een competitieve, digitale economie  de juiste technologie keuze enorm belangrijk is. Medewerkers maken het verschil dankzij de juiste tools! U maakt beslissingen dankzij juiste, relevante informatie. Dankzij IT kan u nieuwe, bijkomende markten ontdekken en aanboren,…

Stap voor stap, helpen wij onze klanten bij het kiezen van die juiste tools.
Net hierin specialiseren wij, niet in het onderhouden van servers!

En daarom kunnen uw IT- kosten omlaag, vaak zelfs met 50%. De vrijgekomen middelen hebben een directe impact op uw winstgevendheid en/of bieden ruimte voor bijkomende automatisatie.

Praten?

 

Twitter binnen het bedrijf: het einde van de manager?

Gisteren hadden we het nog over de enorme invloed van technologie op ons leven. Vandaag geven we een concreet voorbeeld. We hebben het over Chatter van Salesforce.com en de de onverwachte gevolgen van het gebruik ervan. Chatter is een applicatie die te vergelijken is met Twitter, maar dan eentje voor binnen de bedrijfsmuren. En daar kan nood aan zijn, zeker bij grotere bedrijven.  Miljoenen mensen communiceren vandaag via Twitter en Facebook in hun privéleven,waarom zou dat niet of handig kunnen zijn binnen een bedrijfscontext?

Dankzij Chatter kan je makkelijk personen- en zelfs objecten “volgen” en zo blijf je makkelijk en efficiënt op de hoogte van wat er gaande is. De informatie komt naar je toe…
En dat kan het verschil maken: Chatter helpt daarbij!

Dat één en ander soms ook tot onverwachte gevolgen kan leiden , blijkt uit het Salesforce voorbeeld, dewelke Chatter zelf reeds geruime tijd intern in gebruik heeft.

Naast het efficiënter communiceren, gaf de applicatie het top management van Salesforce een geheel nieuw inzicht in wat er werkelijk gaande is in de organisatie.
Marc Benioff van Salesforce :

“Ik kan nu veel makkelijker doorheen onze organisatie gaan en zien wat medewerkers zeggen, hoe er wordt samengewerkt – ik krijg een compleet overzicht van wat er gebeurt.’

Benioff geeft aan dat hij zo een ‘geheim netwerk’ heeft ontdekt van medewerkers die werkelijk iets toevoegen aan de business, of  net niet…

‘Bij klantenservice bijvoorbeeld laten veel mensen het probleem van de klant eerder escaleren dan dat ze het daadwerkelijk oplossen. Dat zijn vooral de bureaucraten en politici die zich hebben opgewerkt naar de top van de organisatie. Chatter heeft een netwerk blootgelegd en verandert het bedrijf in een meritocratie. We zijn nu bezig ons beloningssysteem daarop aan te passen, zodat het die mensen beloont die werkelijk het verschil maken”

De opmerking van Benioff over de meritocratie is erg interessant. Een meritocratie beloont mensen op basis van hun prestaties, en niet op grond van hun rang. Tot nu toe was het echter lastig om vast te stellen wat ieders bijdrage aan het totaalresultaat was, en konden velen profiteren zonder dat het al te veel opviel. Bovendien worden managers in de meeste organisaties automatisch beter beloond dan ‘gewone medewerkers’, ook al is niet duidelijk wat hun feitelijk bijdrage is aan het geheel.

Door nieuwe software als Chatter werd dus duidelijk dat die bijdrage in sommige gevallen helemaal niet zo groot is. En zeker niet zo groot dat het een hogere beloning rechtvaardigt.
Of Benioff ook het lef heeft om die managers die niets presteren aan de deur te zetten, is natuurlijk de vraag.
Maar het verhaal is zeker een mooi voorbeeld van een verandering ingezet door technologie.

Over welke communicatie middelen beschikken jouw kenniswerkers? Zijn deze modern en aangepast aan hedendaagse noden en realiteit? Of stammen ze nog uit een vorig tijdperk?

( hint: als de naam van het product 2010-2007 of…2003  bevat…kan u tijd en geld besparen)

* Deze post kwam tot stand in samenwerking met Ben Kuiken, auteur van De laatste manager

Mailbox App op je Iphone: iets om naar uit te kijken!

Velen van ons verliezen teveel tijd in de inbox. Bij Kliento zijn we daarom fan van Gmail en Google Apps omdat Google een hoop slimme hulpmiddelen aanreikt om zo efficiënt mogelijk met mail om te gaan. Bijkomend groot voordeel van de 100% web visie van Google is dat je op eender welk toestel, vanop eender welke plaats kan inloggen en aan je gegevens kan. Handig!

Steeds meer mensen, doen dus steeds meer werk op tablets en/of smartphones. Op een “dood” moment even door je mails gaan via je smartphone kan je helpen om de dingen sneller en beter voor elkaar te krijgen.

Gebruikers van Gmail en Iphone mogen uitkijken naar een veelbelovende nieuwe “Mail App” die begin volgend jaar gelanceerd wordt. Mailboxapp

Via eenvoudige swipe bewegingen navigeer je snel door je inkomende mail, archiveer je deze en/of beslis je om deze later opnieuw te behandelen.

Misschien voor sommigen onder ons een handig hulpmiddel om “inbox Zero” te bereiken en te behouden?
Zelf zijn we erg enthousiast over de nieuwe IOS mail app van Google die we sinds enkele weken gebruiken, maar we kijken in elk geval nu al uit naar deze veelbelovende nieuwkomer!

Ook slimmer werken? Contacteer ons vandaag nog.