Tag Archives: CRM

Vijf aandachtspunten bij de keuze van nieuwe software.

Eerder vermelden we het al, er bestaan vandaag 1000 den software systemen, hoe maakt u dan een juiste keuze? We zetten voor u vijf aandachtspunten op een rijtje.

  • Intuïtiviteit

Software wordt enkel nuttig als mensen het ook gebruiken. Probeer het pakket zelf uit, indien je zelf merkt dat je er moeilijk je weg in vindt, zal u moeite hebben uw sales te overtuigen om de software ook te gaan gebruiken. Gebruiksvriendelijkheid van de oplossing is daarom één van de belangrijkste criteria

  • Out of the box integratie met andere oplossingen

De software kan onmogelijk alle functionaliteit bieden. Goede developpers realiseren zich dat ze niet alles kunnen bieden en ze lossen dit op door goede  “out of the box” integratie met andere oplossingen. U zet deze eenvoudig aan, er komt geen IT’er aan te pas.

  • Ondersteuning

U staat voor een belangrijke keuze. Vanzelfsprekend is het de bedoeling dat u jaren gebruik gaat maken van de oplossing. Biedt de software aanbieder voldoende ondersteuning? Worden gestelde vragen tijdig beantwoord? Bestaat er een gebruikersforum? Een ander goed teken is het bestaan van een partner netwerk: dat betekent dat gespecialiseerde bedrijven het de moeite waard vinden om ook te investeren in de software oplossing

  • Open API

Excuus voor het gebruik van “vakjargon”, een open API betekent dat het makkelijk is voor andere partijen om hun oplossing te doen spreken met het pakket dat u kiest. Een open API  is de beste garantie voor een toekomstgerichte keuze, waarbij steeds nieuwe functionaliteit wordt toegevoegd . Dankzij een open API kiest u voor een oplossing die meegroeit met (nieuwe) noden en ontwikkelingen

  • frequente updates

Goede software oplossingen staan niet stil en worden steeds beter. Informeer je over de manier waarop nieuwe functionaliteit wordt toegevoegd: wat is de frequentie hiervan, meerdere keren per jaar? Check hiervoor de blog of update pagina. Behoedt je in elk geval voor een software oplossing die stil lijkt de staan, wellicht hebben de developpers andere prioriteiten.

Samen een keuze maken? Contacteer ons vandaag nog, we helpen je graag verder.

 

Wat is CRM?

Voor velen staat CRM , Customer Relationship Management, voor het  computer systeem waar je  gegevens over je  klanten en prospects invoert. Het is natuurlijk meer dan dat. CRM gaat over een klantgerichte manier van denken en ondernemen. Het gaat over een (bewuste) bedrijfsstrategie  waarbij voordeel wordt gecreëerd door het  optimaliseren van de klanten relatie.

CRM is dus een manier van denken-klantgericht- ondersteunt door software.

Bij het invoeren van CRM staan drie vragen centraal :

 

  1. hoe trekken we de juiste klanten aan?
  2. hoe houden we onze klanten vast
  3. hoe kunnen we maximaal aan die klanten verdienen

CRM is ook bereikbaar voor elk bedrijf, klein of groot, zeker dankzij  Cloud Computing waardoor u niet langer zelf software moet installeren en onderhouden.

Dankzij CRM kan u uw verkooporganisatie effectiever maken. U krijgt een betere controle en inzicht in de marketing en verkoop processen. Dankzij CRM  kan je de verkoopkosten optimaliseren en misschien wel verlagen. Je kan er de omzet bij bestaande relaties mee verhogen.

Een goed CRM systeem zorgt voor inzicht in de klanten relatie, het laat je toe klanten op te delen en eventueel zelfs je klanten te kiezen. Het helpt je om de  meest waardevolle klanten te ontdekken en het helpt  je verkoopsploeg hun sales tijd te vergroten en optimaal te besteden.

CRM versterkt  je relatie met je klanten, het helpt bij het leveren van een persoonlijke en aangepaste service en zorgt voor een beter klanten behoud

Het invoeren van een CRM systeem is dus zeker geen  louter een automatiseringsproject.

Het is een must want klantgericht denken en deze centraal stellen is vandaag hét instrument om het onderscheid te maken tov de concurrenten.

Eens praten over de voordelen van een modern CRM-systeem? Contacteer ons vandaag nog!

CRM levert 5,60 euro op per geïnvesteerde euro!

Heeft u nog een betere reden nodig om in CRM te investeren?

Recent onderzoek van Nucleus Research moet aantonen dat een investering in CRM zich snel en meervoudig terugbetaalt.
Bovendien bevestigt de studie dat de productiviteit van het commerciële team verhoogt dankzij  mobiele toegang tot CRM-applicaties (via de tablet of smartphone). Hiernaast zorgen ook de “sociale aspecten” van vooral social CRM-systemen voor een verbetering van die productiviteit.

Natuurlijk kan je met dergelijke studies alles bewijzen, maar de wetenschap dat de klant voor uw organisatie steeds belangrijker wordt (beter geïnformeerd en verbonden met anderen) én het feit dat CRM-systemen vandaag bereikbaar zijn voor elk bedrijf, onderstreept mijn overtuiging dat elk bedrijf een CRM-systeem nodig heeft.
Dichter bij uw klanten staan, betekent bijhouden wat klanten tegen u zeggen. Het betekent dat die informatie over uw klanten, voor iedereen in uw bedrijf beschikbaar wordt.

Enkel op die manier kan u zorgen voor een memorabele service waar uw klant graag voor terugkomt en waar die klant graag over praat.

Wilt u meer weten over  de manier waarop uw organisatie haar voordeel doet met modene CRM-systemen, gebaseerd op Cloud Computing?

Contacteer ons dan vandaag nog of boek meteen een afspraak

Boek een afspraak

Wat is een goed CRM-systeem?

“Wat vinden jullie het beste CRM- systeem”? Dat is wellicht één van de meest gestelde vragen aan ons. Een Google search levert al snel enkele tientallen resultaten op, en inderdaad, vandaag zijn er 100-den CRM- systemen op de markt.
En allemaal claimen ze de beste te zijn: Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Zoho, Solve360,Highrise, Capsule CRM, …

Wat ons betreft bestaat het beste CRM- systeem niet. Er zijn talloze goede CRM- systemen en allemaal hebben ze wel hun goede en minder goede kanten.
Vragen welk CRM- systeem het beste is, is zoals vragen welke wijn men het lekkerst vindt. Of welk restaurant het beste is.
Het antwoord heeft alles te maken met de context waarin men zich bevindt: diner of lunch? Verkies je vis of vlees? Wat is het budget?

De  betere vraag zou zijn: “welk CRM- systeem past het beste bij uw business?”

Eens u begint rond te kijken, begint u aan een ontdekkingstocht: dat kan boeiend en interessant zijn, doch liggen er valkuilen op de loer. U  wordt geconfronteerd met diverse CRM- suites met talloze toeters en bellen dewelke veel toegevoegde waarde kunnen betekenen. Althans in theorie.
U ontdekt honderden functies voor ondersteuning van marketing, verkoop en klantenservice. Een en ander kan zeker de moeite waard zijn,doch houd steeds uw doelstelling in gedachten. Ga na op welke manier u die het best kan verwezenlijken.
Behoed u in elk geval voor een selectie traject dat teveel gericht is op het aanbod.

Bedenk dat hoe meer functionaliteit u wil, hoe meer afspraken, discipline en wellicht zelfs management toezicht nodig zal zijn En ja, vaak heeft een en ander een negatieve impact op het slagen van het CRM- project.
Breng in elk geval  in kaart op welke manier het CRM – systeem uw sales  helpt. Zij staan in de vuurlinie, plaats uzelf in hun schoenen. Indien het commerciële team er zelf onvoldoende meerwaarde  uit haalt, zal men een hoop redenen zien om het systeem niet of onvoldoende te gebruiken, wat wellicht dé reden is waarom vandaag nog steeds te veel CRM- implementaties mislukken.

Het antwoord zal dus voor elk bedrijf verschillend zijn.En uitgerekend daarom zijn we bij Kliento geen reseller van software. Er zijn zoveel opties. Het maken van de juiste keuze is in elk geval belangrijk. Doe dus uw research en besteed er voldoende aandacht aan!  Het is uw tijd en geld meer dan waard.
En indien u op zoek bent naar extra ondersteuning, helpen wij u graag verder
Boek een afspraak

Social CRM voor de immo- en verzekeringsmakelaar

immo makelaarNa onze eerste social CRM- workshop voor de advocatuur en vrije beroepen richten we ons nu tot de (immo) makelaar.
Ook nu weer verplaatsen wij ons graag in de schoenen van de makelaar en misschien nog beter, in de plaats van de eindklant, op zoek naar een nieuwe woning en/of verzekering.

Slimme tooling voor de makelaar

Vanzelfsprekend bent u als verzekeringsmakelaar voor een groot deel genoodzaakt om de software van respectievelijke verzekeringsmaatschappijen te gebruiken. De ervaring leert ons dat deze vaak niet de meest gebruiksvriendelijke is.  Net daarom kan kan het verzekeringskantoor alvast een grote “quick win” realiseren door haar voordeel te doen met krachtige cloud- oplossingen: een eigen klanten managementsysteem dat vlot werkt en betaalbaar is kan de efficiëntie wellicht snel de hoogte in jagen.
Overschakelen op een cloud- platform betekent dat u als makelaar uw kantoor in uw broekzak heeft, wat een mooie tijdswinst kan opleveren. Ik denk aan het snel en eenvoudig opslaan van schadegevallen, het consulteren van klantgegevens of het registreren van een nieuw pand voor de immoportefeuille. We zijn ervan overtuigd dat elke makelaar zijn voordeel kan doen met een Google Apps for business licentie als basis. Kostprijs: 40 euro per gebruiker per jaar.

Het sociale aspect

Wat voor vrije beroepen geldt, geldt natuurlijk minstens zoveel voor de klanten van de makelaar. Ook hier kopen potentiële klanten anders dan enkele jaren geleden. Men gaat op zoek via het internet, informeert zich via sociale media….en men laat hierbij sporen na.

Het slimme kantoor past zich aan en doet er haar voordeel mee.
We zullen tijdens de workshop demonstreren op welke manier je heel eenvoudig potentiële nieuwe klanten op het spoor komt. Met één druk op de knop importeer je deze in je (social) CRM- systeem zodat u met uw team makkelijker de veelbelovende prospect kan binnenhalen.

De sessie vindt plaats in Antwerpen en is gepland op 26 februari 2013.
Uitgebreid programma en inschrijven kan hier

Ze bestaan nog: bedrijven zonder CRM- systeem

Een groot aantal bedrijven heeft nog steeds geen CRM- software in gebruik. Ikzelf vind dat vreemd. Als “sales” is  voor mij zo’n tool erg makkelijk om mijn werk beter georganiseerd te krijgen. En als bedrijfsleider helpt het me om snel het nodige inzicht te bekomen in onze meest rendabele activiteiten. Wordt onze tijd wel goed besteed? Welke klanten leveren het meeste op? Welke marketingacties hebben echt resultaat? Spendeert mijn verkoper zijn tijd bij de juiste klanten?
Wat mij betreft heeft elk bedrijf dus zo’n tool nodig…en toch blijft de adoptiegraad van CRM in België erg laag.
Ik heb dan ook al vaak stilgestaan bij een mogelijke verklaring.
En wellicht ligt de oorzaak bij een combinatie van factoren: een groot aantal bedrijven  is nog steeds niet op de hoogte van de nieuwe mogelijkheden die (echte) Cloud Computing biedt. Dat komt dan weer omdat men zich  al  te vaak informeert  bij de traditionele IT- leveranciers die vaak geen echte Cloud Computing aanbieden
Onvoldoende juist geïnformeerd zijn, zie ik dus als een eerste belangrijke oorzaak.

Een andere reden ligt waarschijnlijk in de jammerlijke vaststelling dat een flink aantal CRM- implementaties mislukt. Diepere oorzaak van dat mislukken ligt steeds in het feit dat “de verkoop” de software niet of onvoldoende gebruikt. Een aantal verkopers houdt niet van CRM omdat men dit in eerste instantie aanvoelt als een management tool, misschien zelfs als “big brother”: men is verplicht zijn activiteiten in te geven, zodat het management over de nodige rapporten beschikt. En ik garandeer u, indien sales zelf onvoldoende meerwaarde ziet in het gebruiken van het systeem, zal men er alles aan doen om dit niet te gaan gebruiken, misschien zelfs te gaan boycotten: te complex, te traag, dubbel werk, niet mobiel beschikbaar, ….
Dankzij moderne technologie is geen van die redenen vandaag nog “houdbaar”: een goed CRM- systeem is beschikbaar en benaderbaar op verschillende toestellen en erg intuïtief.

En nog belangrijker, een goed CRM- systeem HELPT in eerste instantie een verkoper bij het uitvoeren van zijn werk: het onderhouden van relaties en deze omzetten in betalende klanten. Lees ook: er bestaan 100-den CRM- systemen, maar eigenlijk slechts 2 types.
Dergelijke systemen  zijn beschikbaar voor minder dan €10  per gebruiker per maand! Overigens zal het duidelijk zijn dat net die klantrelatie in een competitieve wereld uitermate belangrijk is. Waar de concurrentie wellicht uw product of dienst kan kopiëren,  is uw klantrelatie  net datgene wat u  onderscheidend maakt ten opzichte van de concurrent: waarom kopen klanten bij u? Kan u meer omzet behalen als u bepaalde eigenschappen zou veranderen?

Gestructureerd bijhouden wat klanten tegen u vertellen, levert een schat aan informatie op.

En in een wereld van extreme concurrentie kan geen enkel bedrijf het zich nog veroorloven geen rekening te houden met haar klanten.

Gelooft u me, u heeft CRM nodig en zal er uw voordeel mee doen. Zet u de eerste stap?

Facebook als CRM- systeem?

facebookFacebook bereikte onlangs de kaap van 1 miljard gebruikers. En nooit tevoren heeft iemand op zo’n korte tijd zoveel mensen bereikt als Google+. Ook andere social network sites (Twitter, LinkedIn, …)  groeien snel en krijgen steeds meer “volgers” en  actieve gebruikers. Heeft deze “social revolution” ook gevolgen voor het bedrijfsleven?

Wat ons betreft zeker wel en dit op verschillende fronten.

Social Media verandert de manier waarop mensen communiceren.

Door allerlei “feeds” wordt real time informatie steeds meer de norm. Ook de manier waarop mensen informatie verwerken, is veranderd, hoe ze leren over elkaar, hoe men op de hoogte blijft van elkaar, …
Vooral onze notie van “instant” is geëvolueerd. Of deze evolutie goed of slecht is, laat ik in het midden, feit is wel dat consumenten vandaag over een platform beschikken om in real time met elkaar te communiceren en informatie te delen. Steeds meer zullen we dit soort functionaliteit ook in het bedrijfsleven willen gebruiken en nodig hebben.

Ook in het zakenleven gebeuren de dingen immers steeds sneller en in real time: omstandigheden veranderen constant, deals worden gewonnen en verloren on the spot, …

Toch zijn vele van de IT- tools die we vandaag (in het bedrijfsleven gebruiken)  lang geleden ontstaan en ontworpen.
Vele van die tools missen dan ook functionaliteit die (gratis) consumenten applicaties wel aanbieden. En ja, die functionaliteit kan zeker handig zijn. Lees: mail en samenwerken in de cloud, meer dan alleen maar goedkoper.

Via Facebook kan je makkelijk mensen volgen: de informatie over iets of iemand komt dus naar je toe. Vaak krijg ik de bemerking van Twitter criticasters dat ze niet geïnteresseerd zijn in wie wanneer koffie heeft gedronken. Ik begrijp dat.

Maar… zou het niet interessant kunnen zijn voor de sales manager om te weten dat de account manager de “closing date” van een deal wijzigt? Of zou het niet handig  zijn dat je een bericht krijgt wanneer de productfiche wijzigt VOORDAT je de klant informeert?  Of wat met het geval waarbij een collega informatie heeft over de concurrentie die de prijs verhoogt met 10 % ?

Dat zijn toch allemaal voorbeelden van informatie die erg belangrijk kan zijn in het zakenleven. Door je simpelweg te abonneren op “de opportunity”  of op de productfiche zorgt de technologie ervoor dat de informatie naar je toekomt, ZONDER dat je deze proactief moet opvragen. Bovendien is de informatie ook nog eens mobiel beschikbaar: op je smartphone of Ipad.

Wat mij betreft gaat het hier over “Facebook-achtige” functionaliteit die vaak heel handig kan zijn in het bedrijfsleven. Of nog maar eens een voorbeeld van hoe consumenten IT, zakelijke IT heeft ingehaald wat betreft innovatie.

Gelukkig bestaan er vandaag vele betaalbare IT- oplossingen die dit soort functionaliteit, op een veilige manier, aan het bedrijfsleven aanbieden.
En net zoals bij Facebook, speelt alles zich af in de cloud. De échte cloud.

Kortom, open minded bedrijven kunnen wel degelijk iets leren van Facebook.

Doe er uw voordeel mee en contacteer ons vandaag nog !