Category Archives: SmartSales en CRM

De belangrijkste reden waarom CRM implementaties mislukken

Als ik één reden moet aangeven waarom CRM implementaties mislukken is het omdat sales het CRM pakket niet gebruikt.

Soms sluipt dat erin, soms zelfs doelbewust…

En indien een sales te weinig de concrete voordelen van het systeem ziet én ervaart, zal deze het pakket ook niet gaan gebruiken.  Hij/zij gaat dan op zoek naar excuses: het systeem is traag, ik heb geen tijd om s ‘avonds alles in te vullen, ik moet focussen op verkoop , niet op het inputten van gegevens, ….

En hoewel in sommige gevallen de gebruikte excuses een andere reden hebben, heeft uw verkoper vaak gelijk! De traditionele CRM systemen zijn niet in ontworpen met de verkoper  in gedachten. Hij of zij heeft er vaak weinig voordeel bij, erger nog, soms is het CRM systeem zelfs een extra last.

Dat hoeft vandaag niet meer zo te zijn. Er bestaan vandaag voldoende oplossingen waar u verkoper echt iets aan heeft. Het helpt je als verkoper echt!

Als dit pakket dan nog niet gebruikt wordt, is er vaak iets anders aan de hand….

Dit soort pakketten ontdekken? Schrijf  dan snel in voor één van onze demo sessies of contacteer ons vandaag nog voor een afspraak.

 

Boek een afspraak

Hoe kies je een goed (social) CRM systeem?

DE CRM markt explodeert

Er bestaan vandaag honderden CRM systemen en automatisatie oplossingen. Eens je begint rond te kijken begin je aan een ontdekkingstocht , dat kan boeiend en interessant zijn, doch liggen er valkuilen op de loer. Je wordt geconfronteerd met diverse CRM suites met talloze toeters en bellen….welke veel toegevoegde waarde kunnen betekenen. Althans in theorie.
Je ontdekt honderden functies voor ondersteuning van marketing, verkoop en klanten service. Een en ander kan zeker de moete waard zijn, doch houd steeds je doelstelling in gedachten. Ga na op welke manier je die het best kan verwezenlijken.

Behoed je in elk geval voor een selectie traject dat teveel gericht is op het aanbod!

Wat moet (social) CRM voor jou oplossen?

Bedenk dat hoe meer functionaliteit je wil, hoe meer afspraken, discipline en wellicht zelfs management toezicht nodig zal zijn. En ja, vaak heeft een en ander een negatieve impact op het slagen van het CRM project.

Als je een CRM systeem overweegt, vraag je dan af wat het hoofdprobleem is wat je wil oplossen. En breng in kaart op welke manier het CRM – systeem jouw sales helpt. Zij staan in de vuurlinie, plaats jezelf in hun schoenen.

Indien het commerciële team er zelf onvoldoende meerwaarde in ziet én uit haalt, zal men een hoop redenen zien om het systeem niet of onvoldoende te gebruiken.

Bij Kliento kennen we een hoop CRM systemen, wij helpen je graag bij het maken van een geschikte keuze.

 

Wat verzinnen ze nu weer? Social CRM?

Het is algemeen geweten dat vele CRM–implementaties mislukken.
Vaak komt het erop neer dat de verkoopsploeg de oplossing niet blijft gebruiken “ze vullen het niet in”, waardoor het CRM–project uiteindelijk een stille dood sterft.
Is het misschien daarom dat verschillende CRM–vendors nu allemaal met iets nieuws komen: met “social” CRM. Het lijkt wel alsof men met een nieuwe naam, nieuwe kansen wil creëren. En dan doet natuurlijk elke CRM–software vendor lustig mee: alles wordt dus social CRM….

Wat mij betreft mag je het nu al vergeten: ook dat social CRM enabled product zal wederom niet werken.
De hoofdreden is simpel: traditionele CRM – systemen zijn niet of onvoldoende gemaakt om de sales werkelijk te helpen bij het uitoefenen van hun job. Die job komt in essentie neer op het omzetten van relaties in betalende klanten. Je moet je dus afvragen op welke manier het CRM–systeem jouw verkoper helpt bij het onderhouden en omzetten van die relatie. Plaats jezelf in hun schoenen. Indien de verkoper er zelf onvoldoende meerwaarde uit haalt, zal hij/zij allerlei redenen verzinnen en manieren bedenken om het systeem te saboteren( been there, done that!).

Los van het feit dat ik vind dat vele verkopers hiervoor ook een schop onder hun ….zouden moeten krijgen ( voer voor een andere blog ), hebben ze ook wel degelijk ergens een punt.
Waarom zou je immers informatie inputten in een systeem, als je eigenlijk weet dat de helft van wat je (moet) ingeven eigenlijk onjuist is (of nog niet in te schatten is). Als daar dan ook nog bijkomt dat je systeem traag is, vaak dubbel werk oplevert ( het overtypen van informatie die al ergens digitaal aanwezig is) en dat je er zelf bijna niets aan hebt, is de conclusie voor de verkoper snel gemaakt. “Ik heb echt wel wat anders te doen; omzet maken is datgene wat telt” wordt dan geroepen.

Veel succes om daar dan vat op te krijgen en in realiteit blijkt dat niet te lukken, vandaar het mislukken van zovele CRM – projecten.

Het grote probleem van deze traditionele CRM–systemen ( social of niet) is dat ze in realiteit voornamelijk gemaakt zijn voor het automatiseren en vastleggen van “transacties”. Meestal zelfs op grote schaal en voor grote bedrijven. (vandaar dat deze systemen vaak ook zo complex geworden zijn en een leger aan consultants vereisen om ze aan de praat te krijgen) Verder zijn ze ook vooral ontworpen om het management inzicht te geven in de sales pipeline, het liefst in zoveel mogelijk verschillende grafiekjes.

Vanzelfsprekend ben ik voorstander van het gestructureerd bijhouden van je sales pipeline, het allerbelangrijkst blijft echter het gestructureerd beheer van je klanten. En dat vereist dus dat je systeem ECHT gebruikt wordt. Dat vereist ongetwijfeld steeds een dosis discipline én het inzicht dat één en ander voor het bedrijf belangrijk is. Maar bovenal moet je als gebruiker ervaren dat het systeem werkt, dat het gebruiksvriendelijk is! Dat het je helpt!!

Iedereen kan met een Iphone overweg. Bijna 1 miljard mensen ter wereld gebruiken Facebook…
Zo bestaan er gelukkig ook moderne systemen voor bedrijfssoftware. Net zo makkelijk en uiterst betaalbaar-vanaf 10 € per gebruiker per maand; En ja, ze bestaan ook voor het beheren van je klanten! Bezorg een dergelijk systeem aan je team en er blijft geen enkel excuus overeind om het CRM- systeem niet te gebruiken!

Meer weten? Contacteer ons of download nu ons gratis e-Book Social CRM

PS Die social layer kan vandaag zeker belangrijk zijn, dat hangt een beetje af van je business en gewoontes

Vier concrete voordelen van (social) CRM

  • Efficiëntere marketing

Betere inzichten zorgen voor betere en meer gerichte campagnes. Je weet waar je klanten zijn en je weet ze ook daar te bereiken. Je ontdekt nieuwe manieren om met je klanten te communiceren. Je komt nieuwe kansen op het spoor en importeert die lead met één klik in je social CRM systeem. En samen met je collega’s zet je die (nieuwe) relatie om in new business.

  • Betere sales teams

Social CRM helpt Sales! Het is een bron voor nieuwe inzichten. Prospects delen informatie over henzelf, hun uitdagingen en hun voorkeuren. Dankzij Social CRM maak je gebruik van deze (gratis) informatie. Je hebt geluisterd naar je klant, je sales pitch is daar precies op afgestemd. Dankzij social CRM verkoop je meer!

  • Tevredener klanten

Dankzij social CRM betrek je je klanten bij al je bedrijfsactiviteiten. Je biedt nieuwe manieren om met jou te communiceren. Loopt er iets mis, kom je dat snel te weten. Klanten weten dat je er voor hen bent. Jouw klanten service wordt zo een nieuwe bron van inkomsten

  • Lagere kosten

U maakt gebruik van cloud computing. Je moet dus geen hardware of software kopen, installeren en onderhouden. Daardoor bespaart u op uw vaste IT kosten en betaalt u enkel voor wat u nodig heeft. Per maand, zonder enig risico.

Social CRM is nu. Het gaat niet over meer Twitter volgers of Facebook fans. Het gaat over meer verkopen. Het gaat over daar te zijn, waar ook je klanten zijn.

Social CRM is niet moeilijk, het is wel een kwestie van eraan te beginnen.

Download vandaag nog ons gratis Ebook!

Wat is CRM?

Voor velen staat CRM , Customer Relationship Management, voor het  computer systeem waar je  gegevens over je  klanten en prospects invoert. Het is natuurlijk meer dan dat. CRM gaat over een klantgerichte manier van denken en ondernemen. Het gaat over een (bewuste) bedrijfsstrategie  waarbij voordeel wordt gecreëerd door het  optimaliseren van de klanten relatie.

CRM is dus een manier van denken-klantgericht- ondersteunt door software.

Bij het invoeren van CRM staan drie vragen centraal :

 

  1. hoe trekken we de juiste klanten aan?
  2. hoe houden we onze klanten vast
  3. hoe kunnen we maximaal aan die klanten verdienen

CRM is ook bereikbaar voor elk bedrijf, klein of groot, zeker dankzij  Cloud Computing waardoor u niet langer zelf software moet installeren en onderhouden.

Dankzij CRM kan u uw verkooporganisatie effectiever maken. U krijgt een betere controle en inzicht in de marketing en verkoop processen. Dankzij CRM  kan je de verkoopkosten optimaliseren en misschien wel verlagen. Je kan er de omzet bij bestaande relaties mee verhogen.

Een goed CRM systeem zorgt voor inzicht in de klanten relatie, het laat je toe klanten op te delen en eventueel zelfs je klanten te kiezen. Het helpt je om de  meest waardevolle klanten te ontdekken en het helpt  je verkoopsploeg hun sales tijd te vergroten en optimaal te besteden.

CRM versterkt  je relatie met je klanten, het helpt bij het leveren van een persoonlijke en aangepaste service en zorgt voor een beter klanten behoud

Het invoeren van een CRM systeem is dus zeker geen  louter een automatiseringsproject.

Het is een must want klantgericht denken en deze centraal stellen is vandaag hét instrument om het onderscheid te maken tov de concurrenten.

Eens praten over de voordelen van een modern CRM-systeem? Contacteer ons vandaag nog!

CRM levert 5,60 euro op per geïnvesteerde euro!

Heeft u nog een betere reden nodig om in CRM te investeren?

Recent onderzoek van Nucleus Research moet aantonen dat een investering in CRM zich snel en meervoudig terugbetaalt.
Bovendien bevestigt de studie dat de productiviteit van het commerciële team verhoogt dankzij  mobiele toegang tot CRM-applicaties (via de tablet of smartphone). Hiernaast zorgen ook de “sociale aspecten” van vooral social CRM-systemen voor een verbetering van die productiviteit.

Natuurlijk kan je met dergelijke studies alles bewijzen, maar de wetenschap dat de klant voor uw organisatie steeds belangrijker wordt (beter geïnformeerd en verbonden met anderen) én het feit dat CRM-systemen vandaag bereikbaar zijn voor elk bedrijf, onderstreept mijn overtuiging dat elk bedrijf een CRM-systeem nodig heeft.
Dichter bij uw klanten staan, betekent bijhouden wat klanten tegen u zeggen. Het betekent dat die informatie over uw klanten, voor iedereen in uw bedrijf beschikbaar wordt.

Enkel op die manier kan u zorgen voor een memorabele service waar uw klant graag voor terugkomt en waar die klant graag over praat.

Wilt u meer weten over  de manier waarop uw organisatie haar voordeel doet met modene CRM-systemen, gebaseerd op Cloud Computing?

Contacteer ons dan vandaag nog of boek meteen een afspraak

Boek een afspraak

Wat is een goed CRM-systeem?

“Wat vinden jullie het beste CRM- systeem”? Dat is wellicht één van de meest gestelde vragen aan ons. Een Google search levert al snel enkele tientallen resultaten op, en inderdaad, vandaag zijn er 100-den CRM- systemen op de markt.
En allemaal claimen ze de beste te zijn: Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Zoho, Solve360,Highrise, Capsule CRM, …

Wat ons betreft bestaat het beste CRM- systeem niet. Er zijn talloze goede CRM- systemen en allemaal hebben ze wel hun goede en minder goede kanten.
Vragen welk CRM- systeem het beste is, is zoals vragen welke wijn men het lekkerst vindt. Of welk restaurant het beste is.
Het antwoord heeft alles te maken met de context waarin men zich bevindt: diner of lunch? Verkies je vis of vlees? Wat is het budget?

De  betere vraag zou zijn: “welk CRM- systeem past het beste bij uw business?”

Eens u begint rond te kijken, begint u aan een ontdekkingstocht: dat kan boeiend en interessant zijn, doch liggen er valkuilen op de loer. U  wordt geconfronteerd met diverse CRM- suites met talloze toeters en bellen dewelke veel toegevoegde waarde kunnen betekenen. Althans in theorie.
U ontdekt honderden functies voor ondersteuning van marketing, verkoop en klantenservice. Een en ander kan zeker de moeite waard zijn,doch houd steeds uw doelstelling in gedachten. Ga na op welke manier u die het best kan verwezenlijken.
Behoed u in elk geval voor een selectie traject dat teveel gericht is op het aanbod.

Bedenk dat hoe meer functionaliteit u wil, hoe meer afspraken, discipline en wellicht zelfs management toezicht nodig zal zijn En ja, vaak heeft een en ander een negatieve impact op het slagen van het CRM- project.
Breng in elk geval  in kaart op welke manier het CRM – systeem uw sales  helpt. Zij staan in de vuurlinie, plaats uzelf in hun schoenen. Indien het commerciële team er zelf onvoldoende meerwaarde  uit haalt, zal men een hoop redenen zien om het systeem niet of onvoldoende te gebruiken, wat wellicht dé reden is waarom vandaag nog steeds te veel CRM- implementaties mislukken.

Het antwoord zal dus voor elk bedrijf verschillend zijn.En uitgerekend daarom zijn we bij Kliento geen reseller van software. Er zijn zoveel opties. Het maken van de juiste keuze is in elk geval belangrijk. Doe dus uw research en besteed er voldoende aandacht aan!  Het is uw tijd en geld meer dan waard.
En indien u op zoek bent naar extra ondersteuning, helpen wij u graag verder
Boek een afspraak

Er bestaan 100-den CRM systemen, maar eigenlijk slechts 2 types

U vindt vandaag honderden verschillende CRM- producten op de markt. Experts claimen dat er meer dan 50 verschillende types CRM- systemen bestaan. Naar onze mening bestaan er slechts twee echte types:  enerzijds de traditionele systemen, anderzijds wat ik graag noem “operationele” systemen. Traditionele systemen waarvan Microsoft Dynamics CRM en Salesforce de bekendste zijn, bieden functionaliteit  die voornamelijk is gericht op de noden van grote bedrijven:  ze ondersteunen het automatiseren van vele, complexe taken en transacties en helpen vervolgens bij het superviseren van sales en (eventueel ) support personeel.
Dat is niet de drijfveer van de KMO.
Verder zijn dergelijke systemen vaak duur; ze zijn complex en worden door de verkoop vaak als “controlerend” beschouwd, meteen de reden waarom zoveel CRM implementaties mislukken.

Operationele CRM- systemen daarentegen zijn ontworpen om sales (en eventueel operations)  echt te helpen bij het uitvoeren van hun respectievelijke werk: het omzetten van relaties in betalende klanten en/of het verlenen van service.

Een goed voorbeeld van een degelijk operationeel CRM- systeem is Nimble. Het systeem helpt bij het invoeren van gegevens. Met de hulp van Nimble  kom je als verkoper extra informatie op het spoor: geef de naam van een contactpersoon in en Nimble gaat automatisch op zoek naar het bijhorende social media profiel. Helemaal interessant wordt het als je dankzij  Nimble informatie op het spoor komt dewelke je op een normale manier  nooit te weten was gekomen. Je contacten worden met elkaar gematcht en Nimble legt verbanden.
En daar dit meteen de essentie van een goed werkend CRM- systeem is: het helpt je om je werk te doen, de technologie werkt gewoon en zit eigenlijk gewoon helemaal in de achtergrond!
Meer weten? Contacteer ons vandaag nog of boek meteen een afspraak!

Boek een afspraak