Category Archives: ServiceDesk

Social Business: het begin van een nieuw tijdperk

Iedereen praat over u en uw merk!

Achter uw rug. Op het web, via twitter en Facebook, via blogs en user communities.

En terwijl ze dit doen, bepalen zij de waarde van uw business.

Met “social business” sluiten we een tijdperk af en treden we binnen in een nieuwe realiteit.

De spelregels veranderen. Iedereen en elke industrie wordt beïnvloed.

Drijvende kracht van de verandering  is de toenemende macht van het individu en de consument. Gewapend met technologie én in contact met anderen, is die consument- “the connected customer” beter geïnformeerd én machtiger dan ooit.

Business wordt “social” en  (social)  technology zorgt ervoor dat de manier waarop we zaken doen, verandert. Niet enkel de technologie verandert, ook de mensen zelf veranderen deze keer: we gaan anders kopen. We zouden anders moeten gaan verkopen.

Die veranderingen zijn uitdagend.

Elke industrie, groot en klein, wordt beïnvloed. Voorspellen wat de exacte reikwijdte zal zijn, kan niemand. Noch bestaat er een uitgeschreven handleiding, we zijn immers nog maar een paar jaar ver.

Wat wel zeker is, is dat uw klanten beter, sneller en goedkoper willen. Ze verwachten transparantie, bezieling en een gepersonaliseerde service.

Maak u op om snel en flexibel in te spelen op steeds veranderende markten. Wilt of kan u nog concurreren op prijs of product?

Doe je voordeel met de verandering en focus  nog meer op de klant en direct betrokkenen. Doe dat echt en authentiek. En laat dat zien!

Customer centricity is niet langer een modewoord maar wordt een echte must.

Maak hierbij gebruik van technologie en betrek  je klanten, partners, medewerkers.

Meer weten? Contacteer ons vandaag of schrijf hier voor één van onze events.

 

Boek een afspraak

Hoe elke KMO de klantenservice kan verhogen op minder dan een halve dag

“Good customer service costs less than bad customer service”

Eén van mijn favoriete quotes van Sally Gronow.

Toegegeven, goede klantenservice, het is snel en  makkelijk gezegd.

Wat mij betreft begint elk initiatief rond klantenservice met goed bijhouden wat er bij die klanten leeft, wat hen bezig houdt, welke problemen ze ervaren, wat er eventueel beter kan.  En dat gestructureerd bijhouden van wat die klanten zeggen, is vandaag makkelijker dan ooit.  Je doet dat in een online service desk. En er bestaan talloze goede service desk systemen met uitgebreide functionaliteit welke super eenvoudig op te zetten zijn.

Dat betekent concreet  dat je op minder dan een halve dag en voor amper 200 euro (per jaar!) een service desk systeem in gebruik hebt met functionaliteit welke enkele jaren terug duizenden euros gekost zou hebben.

Daar geen gebruik van maken zou jammer zijn.

Het is onze passie om technologie in te zetten die jouw bedrijf helpt om dichter bij je klant te staan.

Mogen wij je verbazen over wat er vandaag mogelijk is? Wij maken graag met je kennis!

Complete gids voor het kiezen van een online helpdesk

Elk bedrijf kan voordeel doen met het opzetten van een helpdesk systeem  voor haar klanten. Systemen die tot voor kort tienduizenden euro’s kosten, zijn nu bereikbaar voor elke KMO. Mede dankzij cloud computing is de keuze enorm. Je riskeert door de bomen het bos niet meer te zien: waarop moet je letten? Wat is een competitieve prijs? Kortom, hoe maak je de beste keuze?

Met veel plezier bezorgen wij je een complete gids welke je helpt bij het maken van een goede keuze.

De gids is gratis aan te vragen via dit formulier.

 

Innoveren met klantenservice: integreer je service Desk met je eigen smartphone app.

Bereikbaar zijn voor klanten is uiterst belangrijk. Je relatie met de klant is immers je allerhoogste goed. Net daarom wil je het die klant zo makkelijk mogelijk maken. Je faciliteert het een en ander erg makkelijk met een online helpdesk en klantenportaal, wat op te zetten is op een paar uur tijd. Elk bedrijf doet hier haar voordeel mee.

Wil je het je klanten nog makkelijker maken én echt uitblinken? Ook dat kan en hoeft niet eens ingewikkeld of duur te zijn: steek je helpdesk en klantenportaal letterlijk in de zak van de klant ( of prospect)

Dat kan door je eigen smartphone app te laten ontwikkelen en deze te integreren met je online service desk. De integratie is een kwestie van deze aan te zetten. Vanzelfsprekend is die moderne service desk oplossing zo opgemaakt dat al de informatie ook makkelijk te lezen is op het kleine scherm van een telefoon.

Die combinatie zorgt voor een fantastische klantenervaring. Wij maken het een en ander graag voor u duidelijk aan de hand van een demo sessie. Dat kan via één van onze activiteiten of tijdens een persoonlijke kennismaking.

Contacteer ons vandaag nog.

Klanten zijn toch altijd al belangrijk geweest?

Gisteren een erg interessante workshop bijgewoond op de Vlerick Management School. De workshop “leveraging your customers” werd gegeven door Prof  Marion Debruyne die er een zeer aangenaam en inspirerend verhaal van maakte.

Algemene conclusie was dat klanten vandaag zoveel meer dan klanten kunnen (moeten?) zijn.

Klanten kunnen uw beste promotors worden, ze kunnen optreden als gids voor de R&D afdeling, ze fungeren als de beste consultants, ze fungeren als voorbeeld gebruikers, ze kunnen inspirerend werken voor nieuwe businessmodellen,…

Kortom, klanten zijn belangrijker dan ooit en die boodschap onderschrijven ook wij natuurlijk.

En toch bekruipt me- als verkoper in hart en nieren- altijd een beetje dat gevoel van “dat is toch normaal en weten we eigenlijk toch al lang” -zie ook mijn eerdere post Mahatma Gandhi en Customer Centricity.

Het  “hernieuwde belang” dat aan de klant gegeven wordt, is voor mij dus eigenlijk iets vreemds.

Toch besef ik dat in de realiteit “customer centricity” vaak inderdaad niet de top van het prioriteitenlijstje haalt: er zijn  immers altijd wel andere dingen te doen, waarvan de directe return bovendien vaak makkelijker meetbaar is.

En net daarom gaan we bij Kliento heel pragmatisch te werk wat betreft “customer centricity”. We beginnen met de basis en zorgen ervoor dat we ( of onze klanten dus)   gewoon al eens (gestructureerd) bijhouden wat klanten vertellen, welke vragen ze hebben, welke klachten er zijn, …

Wat mij betreft is dat de eerste stap op weg naar “customer centricity” en is die stap  heel eenvoudig te zetten.

Mede ook omdat de technologie die je daarvoor nodig hebt voor elk bedrijf snel bereikbaar is. Ook hier geldt weer dat het vaak gewoon een kwestie is  van weten wat er allemaal mogelijk is.

Wij kunnen je daarbij helpen, zet de eerste stap en contacteer ons vandaag nog!

Mahatma Gandhi en Customer Centricity

Mede door de social media hype, is er een nieuw interesse ontstaan in “customer centricity”. Die klant is immers machtiger dan ooit en via social media verbonden met tientallen of honderden andere potentiële klanten. En we weten allemaal dat mond op mond reclame werkt

Customer centricity is natuurlijk niets nieuws. Mahatma Gandi( 1869-1948) wist het al:

“Een klant is de belangrijkste bezoeker van onze zaak. Hij is niet van ons afhankelijk. Wij zijn afhankelijk van hem. Hij verstoort ons werk niet. Hij is het doel van ons werk. Hij is geen buitenstaander van ons werk. Hij is een deel ervan. Wij doen hem geen plezier door hem van dienst te zijn. Hij doet ons een plezier door ons de gelegenheid te geven hem van dienst te kunnen zijn.”

We weten dus allemaal hoe belangrijk de klant is, tegelijk haalt een project rond customer centricity zelden de top van het “to do” lijstje. Dit vaak omdat er andere prioriteiten zijn, bovendien zijn  de resultaten van klantgerichtheid moeilijk te meten…

Vandaag heeft u geen excuses meer: klantgericht(er) ondernemen KAN makkelijker en goedkoper dan ooit tevoren. Dit met de hulp van technologie. Vanzelfsprekend is die technologie niet meer dan een hulpmiddel en start klantgericht ondernemen steeds met het inzicht in de noodzaak hiervan. Maar de technologie vormt wel een heel belangrijk hulpmiddel. En alles speelt zich af in de cloud, u hoeft dus geen hardware of software meer te kopen, installeren en onderhouden.

Klantgericht ondernemen?

 

U moet eraan beginnen. Boek vandaag nog een afspraak!

Boek een afspraak