Category Archives: Sales

Marketing, Sales en IT: een huwelijk waar muziek in zit?

In het IT- wereldje is er alvast veel over te doen: marketeers zouden binnen enkele jaren meer geld aan IT en technologie uitgeven dan het IT- departement zelf en dusdanig zou de “marketing manager” over  een groter ICT- budget beschikken dan de IT- manager.

Of het zo’n vaart zal lopen, weten we niet, maar ongetwijfeld is het wel zo dat de marketeer steeds meer gebruik zal gaan maken van technologie.

Dat is wat ons betreft een logisch gevolg van het feit dat ook consumenten vandaag volop gebruik maken van technologie en het internet: die consument informeert zich op het internet en via social media….en laat daarbij sporen na. Dankzij technologie kan je als marketeer (of als sales) iets doen met die sporen. Het is een bom gratis informatie. Bovendien kan je als marketeer nu veel beter de resultaten van een campagne inzichtelijk maken én opvolgen: wat werkt er, wat werkt er niet?

Daarnaast is er ook hernieuwde interesse voor “customer centricity”. Tevreden klanten vinden én houden wordt voor elke onderneming in de toekomst nog belangrijker.

En bij “customer centricity” speelt het marketing departement natuurlijk een belangrijke rol, waardoor een toename verwacht mag worden van de budgetten gespendeerd aan marketing.

Persoonlijk denk ik dat de IT’er wat betreft technologie altijd wel een doorslaggevende rol zal blijven spelen. Dit  ondanks de cloud evolutie waarbij automatisatie oplossingen via het internet worden aangeboden en in vele gevallen gewoon worden aangezet via je credit card. Toch mag je de complexiteit van IT en IT- keuzes niet onderschatten. IT- keuzes worden dan ook best gemaakt door iemand met kennis van zaken.

Tegelijk biedt de Cloud  de marketing en sales professional  heel wat mogelijkheden.  Als marketeer of communicatie bureau kan je nu veel verder gaan in het aanbieden van services aan je (interne) klant.  Je kan ook de uitvoer en opvolging van een campagne in handen nemen. En dat is goed , want je kan nog de beste campagnes verzinnen, als de klant ze uiteindelijk niet uitvoert of opvolgt, maakt deze vaak op het einde de balans op dat de campagne niet heeft gewerkt, en vaak zit dan de zwarte piet bij de verkeerde….

Waarom zou  je als marketing bureau je services dus niet uitbreiden?

Wijzelf worden bij onze klanten steeds meer geconfronteerd met vraagstukken die veeleer sales of marketing gericht zijn…

Ik zie een hoop interessante mogelijkheden ontstaan op het snijvlak tussen sales, marketing en ICT.

Eens praten?

Hoe ik als verkoper gebruik maak van Twitter

Mooi hoe Cain Ransbottyn er in zijn eentje in slaagt om een nationale discussie op te starten over de zin en onzin van sociale media. Met de #kloutparty haalt Cain de nationale media (radio én kranten) en slaagt hij er toch maar mooi in zichzelf en zijn bedrijf in ‘the picture’ te zetten. Daarnaast krijgen enkele tientallen twitteraars de kans om elkaar eens in levende lijve te zien én gratis te eten en drinken; daar kan je wat mij betreft weinig op tegen hebben.

De realiteit is dat velen het nut van social media, zoals bijvoorbeeld Twitter, (nog) niet inzien. Omdat ik mezelf verre van een social media specialist voel, laat ik die discussie graag over aan anderen.

Wat mezelf betreft weet ik wel dat  Twitter  een volwaardig onderdeel aan het worden is van mijn sales activiteiten; het helpt me en ik ben ervan overtuigd dat dit enkel nog zal toenemen, in elke sector.

Ik gebruik Twitter niet zozeer om echt te verkopen (zoals Ransbottyn dat doet), maar wél voornamelijk om op de hoogte te blijven van al wat relevant is in mijn sector.

Ik heb een lijstje aangelegd van mensen die informatie en opinies delen over de topics die voor mij interessant zijn: Cloud Computing, Google Apps, ICT- topics, …. Eén of twee keer per dag volg ik wat die mensen te vertellen hebben en op die manier bouw ik op een efficiënte manier verder aan mijn kennis.

Vaak vind ik in die tweets  ook inspiratie voor eigen blogposts, via die blog werk ik  aan mijn eigen reputatie, vanzelfsprekend tweet ik  die blogposts ook regelmatig de wereld in.

Twitter is voor mij dus een goed voorbeeld van hoe informatie naar je toe kan komen, in plaats van hoe je zelf steeds op zoek moet naar informatie. Het bezorgen van de juiste, relevante informatie is overigens iets waar elke IT’er hard zijn best voor doet.

Bovendien slaag ik erin om dankzij Twitter  meer relaties op te bouwen met voor mij interessante mensen.

Wat mezelf betreft is het dus duidelijk: ook als sales kan en moet je gebruik gaan maken van sociale media. Er ligt voor jou als verkoper zoveel gratis informatie op het net dat je er gewoon gebruik van moet maken.

Nog meer weten over Social Sales? We schreven er een (gratis) e-book over!

Kliento zomertoer: Google Apps en Smart Business tools

WS SMART BUSINESS TOOLSBij Kliento zijn we enthousiast over technologie.
We helpen onze klanten en de medewerkers van onze klanten bij het gebruiken van de beste tools.
Wij zijn ervan overtuigd dat “werk” dankzij die juiste en slimme tools aangenamer en productiever wordt.( dat wordt overigens ook bevestigd door studies,  lees ook Cloud computing als wapen in de War for Talent)

En om die boodschap uit te dragen komen wij naar je toe deze zomer! 🙂

Op regelmatige tijdstippen blijven we Google Apps demo sessies geven. Daarnaast lanceren we, speciaal voor commercieel gerichte mensen ( sales en marketing) workshops “Smart Business tools”.
Deze workshops zitten barstensvol tips om de Sales of Marketing professional efficiënter te maken.

Meer klanten, minder werk is ons motto.

De Google Apps demosessies zijn gratis,  deelnameprijs voor de Smart Business workshop bedraagt € 200. Een investering die je zonder twijfel nog diezelfde week terugverdient, want er is zoveel mogelijk met technologie. ( tweede persoon van hetzelfde bedrijf betaalt € 100)
Bovendien ontvang je voor tientallen euro’s aan korting indien je meteen bepaalde software wilt uitproberen ( veel van de diensten die we voorstellen zijn bovendien gratis te gebruiken).

Meer weten en inschrijven?

Check hier onze activiteiten agenda!

De bouwsector en de mogelijkheden van Social CRM

bouw en social CRMOnze workshops Social CRM trekken vaak de aandacht van sectoren die het moeilijk hebben. De geïnteresseerden worden geconfronteerd met een dalend aantal leads in hun sector: er is minder werk en men moet dus slimmer worden in de commerciële aanpak.

Mede omdat we ook actief zijn in Nederland, hebben we contact met menig bouwbedrijf. De bouwsector in Nederland kreunt…

Hoewel de Belgische bouwsector het nog steeds goed doet, zijn er tekenen dat ook hier  moeilijkere tijden wachten (het aantal hypotheek aanvragen loop terug).

Een goede reden dus om je als sales en marketing professional, actief in de bouwsector, extra te informeren over de nieuwe mogelijkheden die technologie  je kan bieden.

En dat blijkt zeker voor de bouwsector zo te zijn!

(Toekomsige) bouwheren zijn online actief!

 Toen ikzelf enkele jaren geleden startte met een eigen bouwproject, was ik regelmatig te vinden op bouwfora.  Ik herinner me nog dat ik zoveel mogelijk input trachtte te verzamelen over de bouwfirma waarmee we in zee zouden gaan. Mensen reageerden op mijn vragen, er werd dus openlijk over de bewuste firma gesproken. Destijds was er geen sprake van dat die “online conversaties” gevolgd werden, dat zou gewoon veel te veel (manueel) werk vereisen. Ik begrijp dus dat daar toen geen tijd voor was.

Vandaag is dat wel mogelijk: je kan als bouwfirma makkelijk potentiële klanten op het spoor komen. Door gebruik te maken van (vaak gratis) tools lees je wat jouw klanten belangrijk vinden. Kom je iemand interessant tegen, kan je desbetreffende persoon met één druk op de knop importeren in je relatie management systeem. En net omdat “een bouwbeslissing” een belangrijke investering betekent, zitten mensen met enorm veel vragen. Vragen die men ook online post op Twitter, Fora, Facebook, ….. Een ideaal vertrekpunt om als firma op in te spelen…

De gebruikte technieken hoeven niet moeilijk en/of duur te zijn. Het is vaak vooral een kwestie van te weten wat al de mogelijkheden zijn.

Denk jij dat deze evolutie zich nog verder zal ontwikkelen?

Schrijf je dan zeker in voor één van onze Workshops Social CRM. De volgende sessies vinden plaats te Gent op 14 mei en te Hasselt op 30 mei, steeds in de namiddag.

Interesse. Aarzel niet om ons te contacteren

Wat verzinnen ze nu weer? Social CRM?

Het is algemeen geweten dat vele CRM–implementaties mislukken.
Vaak komt het erop neer dat de verkoopsploeg de oplossing niet blijft gebruiken “ze vullen het niet in”, waardoor het CRM–project uiteindelijk een stille dood sterft.
Is het misschien daarom dat verschillende CRM–vendors nu allemaal met iets nieuws komen: met “social” CRM. Het lijkt wel alsof men met een nieuwe naam, nieuwe kansen wil creëren. En dan doet natuurlijk elke CRM–software vendor lustig mee: alles wordt dus social CRM….

Wat mij betreft mag je het nu al vergeten: ook dat social CRM enabled product zal wederom niet werken.
De hoofdreden is simpel: traditionele CRM – systemen zijn niet of onvoldoende gemaakt om de sales werkelijk te helpen bij het uitoefenen van hun job. Die job komt in essentie neer op het omzetten van relaties in betalende klanten. Je moet je dus afvragen op welke manier het CRM–systeem jouw verkoper helpt bij het onderhouden en omzetten van die relatie. Plaats jezelf in hun schoenen. Indien de verkoper er zelf onvoldoende meerwaarde uit haalt, zal hij/zij allerlei redenen verzinnen en manieren bedenken om het systeem te saboteren( been there, done that!).

Los van het feit dat ik vind dat vele verkopers hiervoor ook een schop onder hun ….zouden moeten krijgen ( voer voor een andere blog ), hebben ze ook wel degelijk ergens een punt.
Waarom zou je immers informatie inputten in een systeem, als je eigenlijk weet dat de helft van wat je (moet) ingeven eigenlijk onjuist is (of nog niet in te schatten is). Als daar dan ook nog bijkomt dat je systeem traag is, vaak dubbel werk oplevert ( het overtypen van informatie die al ergens digitaal aanwezig is) en dat je er zelf bijna niets aan hebt, is de conclusie voor de verkoper snel gemaakt. “Ik heb echt wel wat anders te doen; omzet maken is datgene wat telt” wordt dan geroepen.

Veel succes om daar dan vat op te krijgen en in realiteit blijkt dat niet te lukken, vandaar het mislukken van zovele CRM – projecten.

Het grote probleem van deze traditionele CRM–systemen ( social of niet) is dat ze in realiteit voornamelijk gemaakt zijn voor het automatiseren en vastleggen van “transacties”. Meestal zelfs op grote schaal en voor grote bedrijven. (vandaar dat deze systemen vaak ook zo complex geworden zijn en een leger aan consultants vereisen om ze aan de praat te krijgen) Verder zijn ze ook vooral ontworpen om het management inzicht te geven in de sales pipeline, het liefst in zoveel mogelijk verschillende grafiekjes.

Vanzelfsprekend ben ik voorstander van het gestructureerd bijhouden van je sales pipeline, het allerbelangrijkst blijft echter het gestructureerd beheer van je klanten. En dat vereist dus dat je systeem ECHT gebruikt wordt. Dat vereist ongetwijfeld steeds een dosis discipline én het inzicht dat één en ander voor het bedrijf belangrijk is. Maar bovenal moet je als gebruiker ervaren dat het systeem werkt, dat het gebruiksvriendelijk is! Dat het je helpt!!

Iedereen kan met een Iphone overweg. Bijna 1 miljard mensen ter wereld gebruiken Facebook…
Zo bestaan er gelukkig ook moderne systemen voor bedrijfssoftware. Net zo makkelijk en uiterst betaalbaar-vanaf 10 € per gebruiker per maand; En ja, ze bestaan ook voor het beheren van je klanten! Bezorg een dergelijk systeem aan je team en er blijft geen enkel excuus overeind om het CRM- systeem niet te gebruiken!

Meer weten? Contacteer ons of download nu ons gratis e-Book Social CRM

PS Die social layer kan vandaag zeker belangrijk zijn, dat hangt een beetje af van je business en gewoontes

Wat is CRM?

Voor velen staat CRM , Customer Relationship Management, voor het  computer systeem waar je  gegevens over je  klanten en prospects invoert. Het is natuurlijk meer dan dat. CRM gaat over een klantgerichte manier van denken en ondernemen. Het gaat over een (bewuste) bedrijfsstrategie  waarbij voordeel wordt gecreëerd door het  optimaliseren van de klanten relatie.

CRM is dus een manier van denken-klantgericht- ondersteunt door software.

Bij het invoeren van CRM staan drie vragen centraal :

 

  1. hoe trekken we de juiste klanten aan?
  2. hoe houden we onze klanten vast
  3. hoe kunnen we maximaal aan die klanten verdienen

CRM is ook bereikbaar voor elk bedrijf, klein of groot, zeker dankzij  Cloud Computing waardoor u niet langer zelf software moet installeren en onderhouden.

Dankzij CRM kan u uw verkooporganisatie effectiever maken. U krijgt een betere controle en inzicht in de marketing en verkoop processen. Dankzij CRM  kan je de verkoopkosten optimaliseren en misschien wel verlagen. Je kan er de omzet bij bestaande relaties mee verhogen.

Een goed CRM systeem zorgt voor inzicht in de klanten relatie, het laat je toe klanten op te delen en eventueel zelfs je klanten te kiezen. Het helpt je om de  meest waardevolle klanten te ontdekken en het helpt  je verkoopsploeg hun sales tijd te vergroten en optimaal te besteden.

CRM versterkt  je relatie met je klanten, het helpt bij het leveren van een persoonlijke en aangepaste service en zorgt voor een beter klanten behoud

Het invoeren van een CRM systeem is dus zeker geen  louter een automatiseringsproject.

Het is een must want klantgericht denken en deze centraal stellen is vandaag hét instrument om het onderscheid te maken tov de concurrenten.

Eens praten over de voordelen van een modern CRM-systeem? Contacteer ons vandaag nog!

Mahatma Gandhi en Customer Centricity

Mede door de social media hype, is er een nieuw interesse ontstaan in “customer centricity”. Die klant is immers machtiger dan ooit en via social media verbonden met tientallen of honderden andere potentiële klanten. En we weten allemaal dat mond op mond reclame werkt

Customer centricity is natuurlijk niets nieuws. Mahatma Gandi( 1869-1948) wist het al:

“Een klant is de belangrijkste bezoeker van onze zaak. Hij is niet van ons afhankelijk. Wij zijn afhankelijk van hem. Hij verstoort ons werk niet. Hij is het doel van ons werk. Hij is geen buitenstaander van ons werk. Hij is een deel ervan. Wij doen hem geen plezier door hem van dienst te zijn. Hij doet ons een plezier door ons de gelegenheid te geven hem van dienst te kunnen zijn.”

We weten dus allemaal hoe belangrijk de klant is, tegelijk haalt een project rond customer centricity zelden de top van het “to do” lijstje. Dit vaak omdat er andere prioriteiten zijn, bovendien zijn  de resultaten van klantgerichtheid moeilijk te meten…

Vandaag heeft u geen excuses meer: klantgericht(er) ondernemen KAN makkelijker en goedkoper dan ooit tevoren. Dit met de hulp van technologie. Vanzelfsprekend is die technologie niet meer dan een hulpmiddel en start klantgericht ondernemen steeds met het inzicht in de noodzaak hiervan. Maar de technologie vormt wel een heel belangrijk hulpmiddel. En alles speelt zich af in de cloud, u hoeft dus geen hardware of software meer te kopen, installeren en onderhouden.

Klantgericht ondernemen?

 

U moet eraan beginnen. Boek vandaag nog een afspraak!

Boek een afspraak

Social CRM voor de uitgeef professional

Met onze workshop social CRM voor de “uitgeef professional” komen we, na de advocaten en makelaars, op iets gekender terrein. Tenminste vooral  Roger dan, want hijzelf is naast “marketeer” ondertussen ook “uitgever” geworden. Voor mezelf is het uitgeverswereldje onbekend.

Niet zo dus voor Roger, hij mag zichzelf uitgever noemen, en mede dankzij social media en social CRM is Roger succesvol (hij zal dat zelf niet zo snel over zichzelf zeggen….)

Samen met zijn team heeft hij  recentelijk een tweede boekje in de reeks “het nieuwe genieten” gelanceerd. Het eerste boekje, een receptenboekje van en voor een diabetespatiënt, is mede tot stand gekomen en gelanceerd door volop  gebruik te maken van social media en social CRM.

En dat werkt echt…

Het is schitterend om horen als Roger vertelt over die journalist die verheugd is om net op het juiste moment een telefoontje te krijgen. Eigenlijk niet toevallig natuurlijk….Want via social CRM werd desbetreffende persoon dan ook al een tijdje gevolgd…. ”Listen and engage”, heet dat in  goed Engels jargon.

Informatie is gratis, ze ligt voor het grijpen!”  Sommigen noemen dat Big Data wellicht?

Dankzij technologie en de juiste tools doe je er je voordeel mee. Dat kan iedereen. Het is echter wel een kwestie van de juiste dingen doen. En het vereist een inspanning natuurlijk.

Maar het werkt dus echt. Voor advocaten, maar zeker ook voor uitgevers!

En zo komen we tot de kern van onze aanpak: met veel enthousiasme delen wij onze kennis, op één namiddag. Dit uit verschillende vakgebieden: sales, marketing en ICT. Geen van ons claimt dé specialist te zijn (bestaat die wel in dit nieuwe vakgebied?), maar samen geraken we echt een eind.

En zo wordt die workshop  voor de deelnemers een belangrijke stap naar new business en meer omzet. Onze bedoeling en inzet!

Interesse? Contacteer ons vandaag nog.

LinkedIn gebruiken als prospectie en CRM-systeem

Afgelopen vrijdag spurtte LinkedIn op Wall Street naar een record. Nooit was het aandeel van de sociale netwerksite meer waard. En hoewel zo’n beurskoers natuurlijk bepaald wordt door allerlei factoren, illustreert de koersstijging ook de populariteit van het netwerk.
LinkedIn wordt veel gebruikt, ook in België: volgens de Belgian Social Media Monitor zijn er in België nu reeds meer dan 1.3 miljoen Belgische profielen. En de groei houdt aan.

U vindt dus heel veel informatie terug op LinkedIn en  over steeds meer mensen. Heeft u een meeting met een nieuwe potentiële klant, bekijk dan even het profiel: vaak ontdekt u waardevolle inzichten. En tegelijk ziet u of er eventueel gemeenschappelijke relaties zijn. Klikt u nog een klein beetje verder, dan komt u ongetwijfeld andere interessante prospects op het spoor.
Informatie is gratis en ligt voor het grijpen.

En tegelijk wordt die informatie pas waardevol als u er iets mee doet.
En vaak wringt daar het schoentje…
In het geval van LinkedIn zou u een interessant profiel kunnen printen om later te contacteren. Of u kan de coördinaten overschrijven en ergens noteren om de persoon eens te bellen. Of u kan betalend lid worden waardoor u interessante profielen kan opslaan. En hoewel steeds meer mensen dat doen, vandaar ook de koersstijging, blijft dat een relatief duur verhaal (enkele tientallen euro’s per maand). Bovendien is de LinkedIn informatie slechts een deel van de (gratis) informatiebronnen die u vandaag ter beschikking heeft….

Al te vaak blijft die gratis informatie dus onbenut.

Gelukkig kan het ook anders. Moderne (sociale) CRM- systemen brengen al die informatiebronnen samen in één handig overzicht. En bovendien hoeft u niet eens de coördinaten over te typen: dat doet het systeem voor u (ik ken geen verkopers die goed zijn in data entry….)
Komt u  iemand interessant tegen op een social media netwerk (het hoeft niet eens linkedIn te zijn), dan importeert u de gegevens met één muisklik. Is het handig dat uw collega de persoon even belt? Voeg dan  meteen een taak toe in zijn of haar agenda…
De gratis informatie wordt op die manier een echte prospectietool. U komt op een handige manier nieuwe business op het spoor.
Slimme organisaties maken nu reeds gebruik van dat soort oplossingen. En dankzij echte Cloud Computing zijn deze uiterst betaalbaar en bereikbaar voor elke organisatie, minder dan 15 euro per gebruiker per maand…. De tooling werkt gewoon altijd, zonder IT- gedoe.
Ontdekken op welke manier u reeds morgen aan de slag kan, contacteer ons vandaag!

Social CRM als alternatief voor cold calling

Een goede aanvoer van nieuwe leads is voor elke sales belangrijk. Het is als de benzine die de motor laat draaien. Zonder voldoende leads, geen business.
Traditioneel houdt de sales manager zich bezig met het monitoren van de sales pipeline en als de aanvoer van nieuwe leads dreigt te stokken, worden er vaak cold calling campagnes gestart om het aantal leads terug de hoogte in te jagen. Er wordt dan van sales verwacht dat ze een dag per week gaan bellen op bellijsten of er worden externe bureaus ingeschakeld.

In geen geval wil ik het nut van dergelijke campagnes in twijfel trekken, wel wil ik graag een alternatief aanreiken. Het teruglopen van het aantal leads heeft een dieperliggende oorzaak.

Mensen kopen vandaag op een fundamenteel andere manier dan enkele jaren geleden. Meer dan ooit informeert men zichzelf op het internet en/of via social media. Een consument vraagt via Facebook of die nieuwe sportschoenen van Nike wel geschikt zijn voor de marathon. Iemand anders klaagt op Twitter over het haperende mail systeem op het werk dat ze grondig beu is. Weer iemand wordt op LinkedIn lid van een groep over en rond exotische planten…

Al deze mensen laten sporen na….
En in principe zijn dat stuk voor stuk nieuwe potentiële klanten die zichzelf via het internet en/of social media aan het informeren zijn.
Via  het gebruik van slimme technologie geraakt u makkelijk betrokken bij de conversatie die uw klanten hebben over uw product of dienst. Vervolgens komt u vanzelf te weten of en hoe u die persoon eventueel kan helpen.
En gegarandeerd dat een tevreden klant die boodschap vervolgens ook weer verspreidt via social media.
Wij zijn ervan overtuigd dat de techniek werkt voor grote en kleine bedrijven, van advocaat tot makelaar.

Opdrogende pipeline en minder leads?

Schrijf u nu in voor één van events of boek onmiddellijk een afspraak.

Boek een afspraak