Category Archives: marketing

Marketing, Sales en IT: een huwelijk waar muziek in zit?

In het IT- wereldje is er alvast veel over te doen: marketeers zouden binnen enkele jaren meer geld aan IT en technologie uitgeven dan het IT- departement zelf en dusdanig zou de “marketing manager” over  een groter ICT- budget beschikken dan de IT- manager.

Of het zo’n vaart zal lopen, weten we niet, maar ongetwijfeld is het wel zo dat de marketeer steeds meer gebruik zal gaan maken van technologie.

Dat is wat ons betreft een logisch gevolg van het feit dat ook consumenten vandaag volop gebruik maken van technologie en het internet: die consument informeert zich op het internet en via social media….en laat daarbij sporen na. Dankzij technologie kan je als marketeer (of als sales) iets doen met die sporen. Het is een bom gratis informatie. Bovendien kan je als marketeer nu veel beter de resultaten van een campagne inzichtelijk maken én opvolgen: wat werkt er, wat werkt er niet?

Daarnaast is er ook hernieuwde interesse voor “customer centricity”. Tevreden klanten vinden én houden wordt voor elke onderneming in de toekomst nog belangrijker.

En bij “customer centricity” speelt het marketing departement natuurlijk een belangrijke rol, waardoor een toename verwacht mag worden van de budgetten gespendeerd aan marketing.

Persoonlijk denk ik dat de IT’er wat betreft technologie altijd wel een doorslaggevende rol zal blijven spelen. Dit  ondanks de cloud evolutie waarbij automatisatie oplossingen via het internet worden aangeboden en in vele gevallen gewoon worden aangezet via je credit card. Toch mag je de complexiteit van IT en IT- keuzes niet onderschatten. IT- keuzes worden dan ook best gemaakt door iemand met kennis van zaken.

Tegelijk biedt de Cloud  de marketing en sales professional  heel wat mogelijkheden.  Als marketeer of communicatie bureau kan je nu veel verder gaan in het aanbieden van services aan je (interne) klant.  Je kan ook de uitvoer en opvolging van een campagne in handen nemen. En dat is goed , want je kan nog de beste campagnes verzinnen, als de klant ze uiteindelijk niet uitvoert of opvolgt, maakt deze vaak op het einde de balans op dat de campagne niet heeft gewerkt, en vaak zit dan de zwarte piet bij de verkeerde….

Waarom zou  je als marketing bureau je services dus niet uitbreiden?

Wijzelf worden bij onze klanten steeds meer geconfronteerd met vraagstukken die veeleer sales of marketing gericht zijn…

Ik zie een hoop interessante mogelijkheden ontstaan op het snijvlak tussen sales, marketing en ICT.

Eens praten?

Kliento zomertoer: Google Apps en Smart Business tools

WS SMART BUSINESS TOOLSBij Kliento zijn we enthousiast over technologie.
We helpen onze klanten en de medewerkers van onze klanten bij het gebruiken van de beste tools.
Wij zijn ervan overtuigd dat “werk” dankzij die juiste en slimme tools aangenamer en productiever wordt.( dat wordt overigens ook bevestigd door studies,  lees ook Cloud computing als wapen in de War for Talent)

En om die boodschap uit te dragen komen wij naar je toe deze zomer! 🙂

Op regelmatige tijdstippen blijven we Google Apps demo sessies geven. Daarnaast lanceren we, speciaal voor commercieel gerichte mensen ( sales en marketing) workshops “Smart Business tools”.
Deze workshops zitten barstensvol tips om de Sales of Marketing professional efficiënter te maken.

Meer klanten, minder werk is ons motto.

De Google Apps demosessies zijn gratis,  deelnameprijs voor de Smart Business workshop bedraagt € 200. Een investering die je zonder twijfel nog diezelfde week terugverdient, want er is zoveel mogelijk met technologie. ( tweede persoon van hetzelfde bedrijf betaalt € 100)
Bovendien ontvang je voor tientallen euro’s aan korting indien je meteen bepaalde software wilt uitproberen ( veel van de diensten die we voorstellen zijn bovendien gratis te gebruiken).

Meer weten en inschrijven?

Check hier onze activiteiten agenda!

De bouwsector en de mogelijkheden van Social CRM

bouw en social CRMOnze workshops Social CRM trekken vaak de aandacht van sectoren die het moeilijk hebben. De geïnteresseerden worden geconfronteerd met een dalend aantal leads in hun sector: er is minder werk en men moet dus slimmer worden in de commerciële aanpak.

Mede omdat we ook actief zijn in Nederland, hebben we contact met menig bouwbedrijf. De bouwsector in Nederland kreunt…

Hoewel de Belgische bouwsector het nog steeds goed doet, zijn er tekenen dat ook hier  moeilijkere tijden wachten (het aantal hypotheek aanvragen loop terug).

Een goede reden dus om je als sales en marketing professional, actief in de bouwsector, extra te informeren over de nieuwe mogelijkheden die technologie  je kan bieden.

En dat blijkt zeker voor de bouwsector zo te zijn!

(Toekomsige) bouwheren zijn online actief!

 Toen ikzelf enkele jaren geleden startte met een eigen bouwproject, was ik regelmatig te vinden op bouwfora.  Ik herinner me nog dat ik zoveel mogelijk input trachtte te verzamelen over de bouwfirma waarmee we in zee zouden gaan. Mensen reageerden op mijn vragen, er werd dus openlijk over de bewuste firma gesproken. Destijds was er geen sprake van dat die “online conversaties” gevolgd werden, dat zou gewoon veel te veel (manueel) werk vereisen. Ik begrijp dus dat daar toen geen tijd voor was.

Vandaag is dat wel mogelijk: je kan als bouwfirma makkelijk potentiële klanten op het spoor komen. Door gebruik te maken van (vaak gratis) tools lees je wat jouw klanten belangrijk vinden. Kom je iemand interessant tegen, kan je desbetreffende persoon met één druk op de knop importeren in je relatie management systeem. En net omdat “een bouwbeslissing” een belangrijke investering betekent, zitten mensen met enorm veel vragen. Vragen die men ook online post op Twitter, Fora, Facebook, ….. Een ideaal vertrekpunt om als firma op in te spelen…

De gebruikte technieken hoeven niet moeilijk en/of duur te zijn. Het is vaak vooral een kwestie van te weten wat al de mogelijkheden zijn.

Denk jij dat deze evolutie zich nog verder zal ontwikkelen?

Schrijf je dan zeker in voor één van onze Workshops Social CRM. De volgende sessies vinden plaats te Gent op 14 mei en te Hasselt op 30 mei, steeds in de namiddag.

Interesse. Aarzel niet om ons te contacteren

Vier concrete voordelen van (social) CRM

  • Efficiëntere marketing

Betere inzichten zorgen voor betere en meer gerichte campagnes. Je weet waar je klanten zijn en je weet ze ook daar te bereiken. Je ontdekt nieuwe manieren om met je klanten te communiceren. Je komt nieuwe kansen op het spoor en importeert die lead met één klik in je social CRM systeem. En samen met je collega’s zet je die (nieuwe) relatie om in new business.

  • Betere sales teams

Social CRM helpt Sales! Het is een bron voor nieuwe inzichten. Prospects delen informatie over henzelf, hun uitdagingen en hun voorkeuren. Dankzij Social CRM maak je gebruik van deze (gratis) informatie. Je hebt geluisterd naar je klant, je sales pitch is daar precies op afgestemd. Dankzij social CRM verkoop je meer!

  • Tevredener klanten

Dankzij social CRM betrek je je klanten bij al je bedrijfsactiviteiten. Je biedt nieuwe manieren om met jou te communiceren. Loopt er iets mis, kom je dat snel te weten. Klanten weten dat je er voor hen bent. Jouw klanten service wordt zo een nieuwe bron van inkomsten

  • Lagere kosten

U maakt gebruik van cloud computing. Je moet dus geen hardware of software kopen, installeren en onderhouden. Daardoor bespaart u op uw vaste IT kosten en betaalt u enkel voor wat u nodig heeft. Per maand, zonder enig risico.

Social CRM is nu. Het gaat niet over meer Twitter volgers of Facebook fans. Het gaat over meer verkopen. Het gaat over daar te zijn, waar ook je klanten zijn.

Social CRM is niet moeilijk, het is wel een kwestie van eraan te beginnen.

Download vandaag nog ons gratis Ebook!

Mahatma Gandhi en Customer Centricity

Mede door de social media hype, is er een nieuw interesse ontstaan in “customer centricity”. Die klant is immers machtiger dan ooit en via social media verbonden met tientallen of honderden andere potentiële klanten. En we weten allemaal dat mond op mond reclame werkt

Customer centricity is natuurlijk niets nieuws. Mahatma Gandi( 1869-1948) wist het al:

“Een klant is de belangrijkste bezoeker van onze zaak. Hij is niet van ons afhankelijk. Wij zijn afhankelijk van hem. Hij verstoort ons werk niet. Hij is het doel van ons werk. Hij is geen buitenstaander van ons werk. Hij is een deel ervan. Wij doen hem geen plezier door hem van dienst te zijn. Hij doet ons een plezier door ons de gelegenheid te geven hem van dienst te kunnen zijn.”

We weten dus allemaal hoe belangrijk de klant is, tegelijk haalt een project rond customer centricity zelden de top van het “to do” lijstje. Dit vaak omdat er andere prioriteiten zijn, bovendien zijn  de resultaten van klantgerichtheid moeilijk te meten…

Vandaag heeft u geen excuses meer: klantgericht(er) ondernemen KAN makkelijker en goedkoper dan ooit tevoren. Dit met de hulp van technologie. Vanzelfsprekend is die technologie niet meer dan een hulpmiddel en start klantgericht ondernemen steeds met het inzicht in de noodzaak hiervan. Maar de technologie vormt wel een heel belangrijk hulpmiddel. En alles speelt zich af in de cloud, u hoeft dus geen hardware of software meer te kopen, installeren en onderhouden.

Klantgericht ondernemen?

 

U moet eraan beginnen. Boek vandaag nog een afspraak!

Boek een afspraak

Social CRM voor de uitgeef professional

Met onze workshop social CRM voor de “uitgeef professional” komen we, na de advocaten en makelaars, op iets gekender terrein. Tenminste vooral  Roger dan, want hijzelf is naast “marketeer” ondertussen ook “uitgever” geworden. Voor mezelf is het uitgeverswereldje onbekend.

Niet zo dus voor Roger, hij mag zichzelf uitgever noemen, en mede dankzij social media en social CRM is Roger succesvol (hij zal dat zelf niet zo snel over zichzelf zeggen….)

Samen met zijn team heeft hij  recentelijk een tweede boekje in de reeks “het nieuwe genieten” gelanceerd. Het eerste boekje, een receptenboekje van en voor een diabetespatiënt, is mede tot stand gekomen en gelanceerd door volop  gebruik te maken van social media en social CRM.

En dat werkt echt…

Het is schitterend om horen als Roger vertelt over die journalist die verheugd is om net op het juiste moment een telefoontje te krijgen. Eigenlijk niet toevallig natuurlijk….Want via social CRM werd desbetreffende persoon dan ook al een tijdje gevolgd…. ”Listen and engage”, heet dat in  goed Engels jargon.

Informatie is gratis, ze ligt voor het grijpen!”  Sommigen noemen dat Big Data wellicht?

Dankzij technologie en de juiste tools doe je er je voordeel mee. Dat kan iedereen. Het is echter wel een kwestie van de juiste dingen doen. En het vereist een inspanning natuurlijk.

Maar het werkt dus echt. Voor advocaten, maar zeker ook voor uitgevers!

En zo komen we tot de kern van onze aanpak: met veel enthousiasme delen wij onze kennis, op één namiddag. Dit uit verschillende vakgebieden: sales, marketing en ICT. Geen van ons claimt dé specialist te zijn (bestaat die wel in dit nieuwe vakgebied?), maar samen geraken we echt een eind.

En zo wordt die workshop  voor de deelnemers een belangrijke stap naar new business en meer omzet. Onze bedoeling en inzet!

Interesse? Contacteer ons vandaag nog.

LinkedIn gebruiken als prospectie en CRM-systeem

Afgelopen vrijdag spurtte LinkedIn op Wall Street naar een record. Nooit was het aandeel van de sociale netwerksite meer waard. En hoewel zo’n beurskoers natuurlijk bepaald wordt door allerlei factoren, illustreert de koersstijging ook de populariteit van het netwerk.
LinkedIn wordt veel gebruikt, ook in België: volgens de Belgian Social Media Monitor zijn er in België nu reeds meer dan 1.3 miljoen Belgische profielen. En de groei houdt aan.

U vindt dus heel veel informatie terug op LinkedIn en  over steeds meer mensen. Heeft u een meeting met een nieuwe potentiële klant, bekijk dan even het profiel: vaak ontdekt u waardevolle inzichten. En tegelijk ziet u of er eventueel gemeenschappelijke relaties zijn. Klikt u nog een klein beetje verder, dan komt u ongetwijfeld andere interessante prospects op het spoor.
Informatie is gratis en ligt voor het grijpen.

En tegelijk wordt die informatie pas waardevol als u er iets mee doet.
En vaak wringt daar het schoentje…
In het geval van LinkedIn zou u een interessant profiel kunnen printen om later te contacteren. Of u kan de coördinaten overschrijven en ergens noteren om de persoon eens te bellen. Of u kan betalend lid worden waardoor u interessante profielen kan opslaan. En hoewel steeds meer mensen dat doen, vandaar ook de koersstijging, blijft dat een relatief duur verhaal (enkele tientallen euro’s per maand). Bovendien is de LinkedIn informatie slechts een deel van de (gratis) informatiebronnen die u vandaag ter beschikking heeft….

Al te vaak blijft die gratis informatie dus onbenut.

Gelukkig kan het ook anders. Moderne (sociale) CRM- systemen brengen al die informatiebronnen samen in één handig overzicht. En bovendien hoeft u niet eens de coördinaten over te typen: dat doet het systeem voor u (ik ken geen verkopers die goed zijn in data entry….)
Komt u  iemand interessant tegen op een social media netwerk (het hoeft niet eens linkedIn te zijn), dan importeert u de gegevens met één muisklik. Is het handig dat uw collega de persoon even belt? Voeg dan  meteen een taak toe in zijn of haar agenda…
De gratis informatie wordt op die manier een echte prospectietool. U komt op een handige manier nieuwe business op het spoor.
Slimme organisaties maken nu reeds gebruik van dat soort oplossingen. En dankzij echte Cloud Computing zijn deze uiterst betaalbaar en bereikbaar voor elke organisatie, minder dan 15 euro per gebruiker per maand…. De tooling werkt gewoon altijd, zonder IT- gedoe.
Ontdekken op welke manier u reeds morgen aan de slag kan, contacteer ons vandaag!

Wat de (virtuele) Mailbox app wachtrij ons leert

mailbox appIn een vorige post berichten we reeds over een nieuwe veelbelovende App voor Gmail en Iphone gebruikers: de Mailbox app.
Het aftellen is nu echt begonnen en velen kunnen reeds op een nieuwe manier met hun e-mail aan de slag.
Wat ook weer vernieuwend is, is de manier waarop Mailbox de service lanceert.
Je kan de app downloaden waarna je vervolgens in een soort virtuele wachtrij terechtkomt, met een oplopend aantal mensen achter je én een dalend aantal mensen voor je.
(bij mezelf staat de teller nog op enkele honderdduizenden voor mij….)

Slimme marketingstunt alvast, maar bovenal geeft het aan dat mensen echt uitkijken naar een vernieuwende manier om met mail en communicatie om te gaan. Het is duidelijk iets dat mensen bezighoudt.
Dat is ook iets voor werkgevers om in het achterhoofd te houden. Ook op het werk willen mensen op een aangename en efficiënte manier hun werk kunnen organiseren. Lukt hen dat niet, dan gaan ze tools gebruiken uit hun privéleven- lees ook: BYOD:werknemer heeft nood aan Slimme Tooling.
Communicatie- en samenwerkingstools behoren tot de belangrijkste en meest gebruikte werkmiddelen voor de kenniswerker. De moderne versie van Microsoft Outlook en Office, bijvoorbeeld Google Apps, kan de productiviteit vaak de hoogte in jagen.

Communicatie en samenwerken in de Cloud is meer dan alleen maar goedkoper.

Het loont beslist de moeite om ook voor uw bedrijf de oefening te maken en te achterhalen of het beter kan.  Het Mailbox app verhaal toont aan hoezeer mensen op zoek zijn naar een betere ervaring.
Contacteer ons vandaag nog en ontdek hoe u slimmer kan werken met moderne tools. Of schrijf u meteen in voor één van onze workshops en ervaar hoe u dankzij slimme tooling nieuwe klanten werft. 

Er is zoveel mogelijk met Cloud technologie: maak er gebruik van!

Social CRM als alternatief voor cold calling

Een goede aanvoer van nieuwe leads is voor elke sales belangrijk. Het is als de benzine die de motor laat draaien. Zonder voldoende leads, geen business.
Traditioneel houdt de sales manager zich bezig met het monitoren van de sales pipeline en als de aanvoer van nieuwe leads dreigt te stokken, worden er vaak cold calling campagnes gestart om het aantal leads terug de hoogte in te jagen. Er wordt dan van sales verwacht dat ze een dag per week gaan bellen op bellijsten of er worden externe bureaus ingeschakeld.

In geen geval wil ik het nut van dergelijke campagnes in twijfel trekken, wel wil ik graag een alternatief aanreiken. Het teruglopen van het aantal leads heeft een dieperliggende oorzaak.

Mensen kopen vandaag op een fundamenteel andere manier dan enkele jaren geleden. Meer dan ooit informeert men zichzelf op het internet en/of via social media. Een consument vraagt via Facebook of die nieuwe sportschoenen van Nike wel geschikt zijn voor de marathon. Iemand anders klaagt op Twitter over het haperende mail systeem op het werk dat ze grondig beu is. Weer iemand wordt op LinkedIn lid van een groep over en rond exotische planten…

Al deze mensen laten sporen na….
En in principe zijn dat stuk voor stuk nieuwe potentiële klanten die zichzelf via het internet en/of social media aan het informeren zijn.
Via  het gebruik van slimme technologie geraakt u makkelijk betrokken bij de conversatie die uw klanten hebben over uw product of dienst. Vervolgens komt u vanzelf te weten of en hoe u die persoon eventueel kan helpen.
En gegarandeerd dat een tevreden klant die boodschap vervolgens ook weer verspreidt via social media.
Wij zijn ervan overtuigd dat de techniek werkt voor grote en kleine bedrijven, van advocaat tot makelaar.

Opdrogende pipeline en minder leads?

Schrijf u nu in voor één van events of boek onmiddellijk een afspraak.

Boek een afspraak

Wat is een goed CRM-systeem?

“Wat vinden jullie het beste CRM- systeem”? Dat is wellicht één van de meest gestelde vragen aan ons. Een Google search levert al snel enkele tientallen resultaten op, en inderdaad, vandaag zijn er 100-den CRM- systemen op de markt.
En allemaal claimen ze de beste te zijn: Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Zoho, Solve360,Highrise, Capsule CRM, …

Wat ons betreft bestaat het beste CRM- systeem niet. Er zijn talloze goede CRM- systemen en allemaal hebben ze wel hun goede en minder goede kanten.
Vragen welk CRM- systeem het beste is, is zoals vragen welke wijn men het lekkerst vindt. Of welk restaurant het beste is.
Het antwoord heeft alles te maken met de context waarin men zich bevindt: diner of lunch? Verkies je vis of vlees? Wat is het budget?

De  betere vraag zou zijn: “welk CRM- systeem past het beste bij uw business?”

Eens u begint rond te kijken, begint u aan een ontdekkingstocht: dat kan boeiend en interessant zijn, doch liggen er valkuilen op de loer. U  wordt geconfronteerd met diverse CRM- suites met talloze toeters en bellen dewelke veel toegevoegde waarde kunnen betekenen. Althans in theorie.
U ontdekt honderden functies voor ondersteuning van marketing, verkoop en klantenservice. Een en ander kan zeker de moeite waard zijn,doch houd steeds uw doelstelling in gedachten. Ga na op welke manier u die het best kan verwezenlijken.
Behoed u in elk geval voor een selectie traject dat teveel gericht is op het aanbod.

Bedenk dat hoe meer functionaliteit u wil, hoe meer afspraken, discipline en wellicht zelfs management toezicht nodig zal zijn En ja, vaak heeft een en ander een negatieve impact op het slagen van het CRM- project.
Breng in elk geval  in kaart op welke manier het CRM – systeem uw sales  helpt. Zij staan in de vuurlinie, plaats uzelf in hun schoenen. Indien het commerciële team er zelf onvoldoende meerwaarde  uit haalt, zal men een hoop redenen zien om het systeem niet of onvoldoende te gebruiken, wat wellicht dé reden is waarom vandaag nog steeds te veel CRM- implementaties mislukken.

Het antwoord zal dus voor elk bedrijf verschillend zijn.En uitgerekend daarom zijn we bij Kliento geen reseller van software. Er zijn zoveel opties. Het maken van de juiste keuze is in elk geval belangrijk. Doe dus uw research en besteed er voldoende aandacht aan!  Het is uw tijd en geld meer dan waard.
En indien u op zoek bent naar extra ondersteuning, helpen wij u graag verder
Boek een afspraak