Author Archives: Peter

Digitale strategie vereist geïntegreerde aanpak

Online marketing is (of zou de verantwoordelijkheid moeten zijn) van een heel team, het vereist een geïntegreerde aanpak.
Of het nu gaat over search engine optimalisatie of search engine advertising, het gebruik van sociale kanalen, online video, CRM, email marketing, blog, website, apps, …. al deze kanalen moeten op elkaar afgestemd zijn. Zelfs de developers, die al het moois wat bedacht wordt, technisch moeten uitvoeren, moeten bij deze geïntegreerde aanpak betrokken worden.
Net daarom is het zo belangrijk om bij de bepaling van je digitale strategie met verschillende experten rond de tafel te kunnen zitten.

Het gaat over én marketing én IT én sales.

Een marketeer kan nog de beste campagne verzinnen, als deze niet tijdig opgevolgd wordt door het sales team (CRM?) , is de campagne een maat voor niets. Geen enkel bedrijf kan het zich vandaag nog permitteren om het IT budget aan de verkeerde middelen te spenderen: ook IT investeringen moeten “klantgericht” gebeuren en IT moet dus betrokken zijn bij de sales en marketing initiatieven.

Dat is meteen de reden waarom we bij Kliento samenwerken met verschillende partners. Wijzelf beschikken over een brede, algemene kennis op het vlak van IT, sales en marketing: daar waar nodig halen wij er de juiste specialist bij.
Die juiste specialist is steeds een kei in zijn of haar vakgebied.
Die juiste specialist wil uitblinken!

Uitgerekend door gebruik te maken van slimme technologie ( bvb Google Hangouts) is het vandaag makkelijker dan ooit om samen te werken met die verschillende vakmensen.
Op die manier kunnen wij onze klanten een echte, geïntegreerde aanpak bieden. Een aanpak van niveau. Betaalbaar!

Geïnteresseerd? We maken graag met u kennis.

Complete gids voor het kiezen van een online helpdesk

Elk bedrijf kan voordeel doen met het opzetten van een helpdesk systeem  voor haar klanten. Systemen die tot voor kort tienduizenden euro’s kosten, zijn nu bereikbaar voor elke KMO. Mede dankzij cloud computing is de keuze enorm. Je riskeert door de bomen het bos niet meer te zien: waarop moet je letten? Wat is een competitieve prijs? Kortom, hoe maak je de beste keuze?

Met veel plezier bezorgen wij je een complete gids welke je helpt bij het maken van een goede keuze.

De gids is gratis aan te vragen via dit formulier.

 

Innoveren met klantenservice: integreer je service Desk met je eigen smartphone app.

Bereikbaar zijn voor klanten is uiterst belangrijk. Je relatie met de klant is immers je allerhoogste goed. Net daarom wil je het die klant zo makkelijk mogelijk maken. Je faciliteert het een en ander erg makkelijk met een online helpdesk en klantenportaal, wat op te zetten is op een paar uur tijd. Elk bedrijf doet hier haar voordeel mee.

Wil je het je klanten nog makkelijker maken én echt uitblinken? Ook dat kan en hoeft niet eens ingewikkeld of duur te zijn: steek je helpdesk en klantenportaal letterlijk in de zak van de klant ( of prospect)

Dat kan door je eigen smartphone app te laten ontwikkelen en deze te integreren met je online service desk. De integratie is een kwestie van deze aan te zetten. Vanzelfsprekend is die moderne service desk oplossing zo opgemaakt dat al de informatie ook makkelijk te lezen is op het kleine scherm van een telefoon.

Die combinatie zorgt voor een fantastische klantenervaring. Wij maken het een en ander graag voor u duidelijk aan de hand van een demo sessie. Dat kan via één van onze activiteiten of tijdens een persoonlijke kennismaking.

Contacteer ons vandaag nog.

Hoe uw app doelgericht gebruiken?

Vanzelfsprekend hangt dit nauw samen met de oorspronkelijk geformuleerde doelstellingen.
Wilt u de klant vooral informeren, zorg dan dat de app up-to-date blijft. Wilt u de klant of prospect vooral tot actie aanzetten, ontwerp dan campagnes en maak gebruik van push notificaties om uw klant of prospect op een nieuwe manier te bereiken.

A Push notificaties

Via het message center kunnen we gerichte boodschappen uitsturen naar mensen die onze app hebben gedownload, deze boodschappen kunnen tevens “een beeld” bevatten én linken naar een bepaalde website of specifieke tab functie

De berichten kunnen gepland worden zodat je ‘s morgens niet per se eraan moet denken…

Opgepast in elk geval met teveel berichten/spam!

B Functies van de App gebruiken om aan te zetten tot actie

Vanzelfsprekend zal dit voor elk bedrijf anders zijn, hierbij enkele voorbeelden:

Korting Actie

Een actie waarbij de mensen bijvoorbeeld gedurende 6 weken 2 stempels moeten verzamelen om een prijs te winnen

Bezoek onze stand actie

Mensen moeten telefoon overhandigen aan een medewerker, deze geeft een unieke code in op de telefoon waarna men een “digitale stempel” verzamelt

Wedstrijd waarbij de foto functie wordt gebruikt

Deelnemers moeten vanuit de app foto’s van uw geïnstalleerde product sturen, uit de inzenders wordt een winnaar getrokken welke een tablet wint….

C Analytics

Welke delen van de app worden het meest gebruikt? Welke minder? U kan vervolgens gericht bijsturen.
D Content Management systeem

Kiest u voor een app met een eigen content management systeem, dan kan u de app zelf up-to-date houden. Zeker in het geval uw app in eerste instantie een informatie bron moet zijn, is dit een belangrijke overweging.

Meer informatie over de mogelijkheden van een app?


Vraag nu een offerte aan

 

Hoe kan ik mijn app promoten?

Hoewel uw app via zoektermen vindbaar zal zijn op respectievelijke app stores, moet u in realiteit uw app promoten. Een overzicht van diverse mogelijkheden

A Via bestaande kanalen

*Website

Wellicht is het een goed idee om het bestaan van uw app op uw website te vermelden. Dat kan via een directe link naar de itunes/google play store of via een aan te maken button.

*sales

Uw verkopers kunnen eenvoudigweg tijdens hun bezoek de app vanuit de app store op uw klant zijn toestel installeren. Vroeger liet men een brochure na, vandaag kan men een app installeren.

*Mailing

Klanten wordt via een uit te sturen mailing gewezen op het bestaan de app

*Folder

Men kan bijvoorbeeld een QR code opnemen in folder/ brochure en tevens een link voorzien naar respectievelijke stores

*Showroom?

*Facebook/Twitter/Google plus?


B Via nieuwe kanalen

*In app promotie

Via app zelf kan deze makkelijk verspreid worden naar nieuwe geïnteresseerden.

*speciale acties:

Gebruik de lancering van de app voor een speciale actie: u kan een wedstrijd organiseren en om deel te nemen moeten de mensen gebruik maken van een functie uit de app…

Kent u nog andere manieren om uw app te promoten?

Interesse in een eigen app?


Vraag nu een offerte aan



Hoe komt uw eigen app tot stand?

Voor de creatie en ontwikkeling van uw app volgen wij een sterk gestructureerde en gefaseerde aanpak. We onderscheiden hierbij volgende fases

A Intake

Tijdens een verkennend gesprek maken we een eerste analyse: wat is het doel van de app en wie is de doelgroep? Welke mobiel(e) platform(en) kiezen we? Kiezen we voor maatwerk of maken we gebruik van een platform voor de ontwikkeling van uw app? Welke impact hebben uw keuze’s op de kostprijs van de app? ….
Na dit gesprek kunnen wij u gericht adviseren over de beste aanpak voor uw app en ontvangt u van ons een offerte inclusief plan van aanpak voor de ontwikkeling van uw app

B Ontwerp en ontwikkel fase

Tijdens deze fase ontwerpen we de “look and feel” van uw app. Elke pixel van de app wordt aan uw wensen aangepast, dit voor de diverse mobiele toestellen en platformen waar we een app voor ontwikkelen. Vaak is de app gebaseerd op uw bestaande huisstijl, maar hier kan ook van af geweken worden.
Het navigatie menu en de app functies worden vastgelegd.
De complexiteit en doorlooptijd van deze fase hangen natuurlijk nauw samen met de door u gemaakte keuzes tijdens het intake gesprek.

Uiteraard word je als klant nauw betrokken tijdens deze fase.
( zo blijven wij de look and feel aanpassen tot u hierover tevreden bent)

C Oplevering van de app

Na goedkeuring van de app staan wij ook in voor de lancering van de app in de iOS App Store en/of de Android Market (Google Play).
Eenmaal alles succesvol is getest en goedgekeurd zal de app opgeleverd worden. Indien relevant en gewenst voorzien wij de nodige training voor het beheer en verder ontwikkelen van uw app.




Vraag nu een offerte aan




Hoeveel kost een eigen app?

Dankzij Cloud Computing is computerkracht vandaag uiterst betaalbaar geworden; dit vooral dankzij schaalvoordelen die grote aanbieders behalen. Miljoenen developpers ontwikkelen krachtige, betaalbare oplossingen en stellen deze ter beschikking aan uiterst interessante voorwaarden. Kliento volgt deze ontwikkelingen op de voet en gaat voor haar klanten steeds op zoek naar de meest interessante aanbiedingen.

Een eigen app kan al vanaf 700 euro éénmalige ontwikkelkosten. In vele gevallen beschikt u immers al over een eigen huisstijl en kunnen wij deze in de app hergebruiken. Bijkomende kosten zijn (eenmalig) publicatie in de Apple en Google play store (60 euro ) en een maandelijkse onderhoudskost tussen de 35 en 60 euro.





Vraag nu een offerte aan






 

Heb ik een app én een mobiele website nodig?

Iedere organisatie heeft er belang bij mobiel zo goed mogelijk actief te zijn. Het grote voordeel van apps is dat deze een betere gebruikservaring bieden én ideaal zijn voor klanten loyauteit.
Het voordeel van een (mobiele) website is dat deze makkelijker gevonden wordt. (uw klant/prospect zal uw mobiele app meestal slechts downloaden als hij/zij erop gewezen wordt)

Apps bieden de gebruiker een unieke, interactieve ervaring omdat deze ook gebruik maken van de functionaliteiten die het telefoontoestel biedt (GPS, camera, microfoon, ….). Hiernaast zijn apps (deels) op de telefoon zelf geïnstalleerd wat voordelen biedt qua performance en laadtijd. Daar komt nog bij dat apps ook offline (deels) beschikbaar zijn.
Een eigen app was tot voor kort echter een grote investering, waardoor dit niet voor elke organisatie bereikbaar was. Nu een eigen app betaalbaar geworden is, geloven wij dat u beide nodig heeft.

Mobiele marketing is gewoon te belangrijk!

Is uw website vandaag nog niet geoptimaliseerd voor smartphones, profiteert u dubbel want bij creatie van een eigen app, maken wij uw website ook mobiel toegankelijk en is dit inbegrepen in de prijs.

Vraag nu een offerte aan


Vijf redenen om te investeren in een eigen app.

1) Het succes van de smartphone.

Meer dan 35% van de Belgen heeft een smartphone/tablet (en groeiend). Gemiddeld worden deze meer dan 2 uur/dag actief gebruikt. Deze cijfers tonen aan dat mensen de
smartphone/tablet actief gebruiken en zich graag informeren via deze toestellen. ( vaak gebeurt dit in combinatie met een “tweede scherm”, TV, Laptop, ….)
Via een eigen app bereikt u dus de klant of prospect op een manier en plaats die zij verkiezen.
Een app is speciaal ontwikkeld voor de smartphone en biedt zowel u als de gebruiker vele extra mogelijkheden (pushberichten, interactieve catalogus, ….)

2) Uiterst geschikt voor trouwe klanten en belangrijke prospecten.

Uitgerekend uw trouwste klanten (of belangrijkste prospecten) zullen uw app het meest
waarderen en er het meest gebruik van maken. Zij hebben reeds veel interactie met u en u biedt hen extra service en bijkomende mogelijkheden. Een eigen app is dus een kleine investering die direct bijdraagt tot een betere ervaring en meer service voor uw bestaande klanten.

3) Een bijkomend kanaal voor meer omzet.

Een app biedt u een extra kanaal voor verspreiding van uw boodschap, product of dienst. Wat er al is, maakt u nu ook mobiel toegankelijk. Uw marketing materiaal (brochures, fotoboeken,aanbiedingen) worden digitaal verspreid waardoor ze een tweede leven krijgen. Zo fungeert een eigen app als extra verkoopkanaal. Klanten bestellen uw producten rechtstreeks, ze shoppen op hun iPad in uw catalogus en/of boeken onmiddellijk een afspraak. Ook integratie met uw webshop is mogelijk.

4) Uiterst betaalbaar.

Dankzij echte Cloud Computing hoeft technologie en een eigen app vandaag niet meer duur te zijn. Het is de missie van Kliento om krachtige IT- oplossingen beschikbaar te maken voor de Belgische KMO.

5)Uw huidige website wordt ook mobiel toegankelijk.

Door het succes van de smartphone en tablet surfen mensen vandaag meer en meer mobiel (en dit aantal stijgt explosief). Het is dus belangrijk dat ook uw website mobiel toegankelijk is en een goede gebruikservaring biedt. De ideale oplossing hiervoor is een responsive website, een website waarvan de layout zich aanpast aan de schermgrootte van de gebruiker. Vaak betekent dat echter dat u moet investeren in een nieuwe site. Wenst u dat (nog) niet, dan is een eigen app een goede oplossing omdat wij op deze manier ook uw huidige website mobiel toegankelijk te maken (inbegrepen in de prijs).

Interesse in een eigen app?

Vraag nu een offerte aan

Hoe komt een (online) video of youtubefilm tot stand?

De eerste stap is steeds een intakegesprek. We bespreken samen de  doelstellingen, doelgroep, de gewenste inhoud,  de te hanteren stijl,  voorziene budget, …

Op basis hiervan ontvangt u van ons een gedetailleerde offerte op maat. Zodra goedgekeurd gaan wij aan de slag. Een concept en draaiboek worden uitgewerkt:hierin wordt vastgelegd hoe de eigenlijke productie zal verlopen. Het filmen kan beginnen waarna we in de montage de online video tot een mooi geheel monteren. Na een eerste preview kunnen wijzigingen worden aangebracht.

Als de video naar wens is, wordt opgeleverd in het vooropgestelde formaat. ( dvd, internetbestand)

Indien gewenst zorgen wij ook voor plaatsing en inrichting van jouw videokanaal, youtube, vimeo, ….

Een online video is betaalbaar en heeft tal van voordelen. Lees ook: Acht redenen om te investeren in online video of vraag gerust een offerte aan.





Vraag nu een offerte aan