Author Archives: Peter

De belangrijkste reden waarom CRM implementaties mislukken

Als ik één reden moet aangeven waarom CRM implementaties mislukken is het omdat sales het CRM pakket niet gebruikt.

Soms sluipt dat erin, soms zelfs doelbewust…

En indien een sales te weinig de concrete voordelen van het systeem ziet én ervaart, zal deze het pakket ook niet gaan gebruiken.  Hij/zij gaat dan op zoek naar excuses: het systeem is traag, ik heb geen tijd om s ‘avonds alles in te vullen, ik moet focussen op verkoop , niet op het inputten van gegevens, ….

En hoewel in sommige gevallen de gebruikte excuses een andere reden hebben, heeft uw verkoper vaak gelijk! De traditionele CRM systemen zijn niet in ontworpen met de verkoper  in gedachten. Hij of zij heeft er vaak weinig voordeel bij, erger nog, soms is het CRM systeem zelfs een extra last.

Dat hoeft vandaag niet meer zo te zijn. Er bestaan vandaag voldoende oplossingen waar u verkoper echt iets aan heeft. Het helpt je als verkoper echt!

Als dit pakket dan nog niet gebruikt wordt, is er vaak iets anders aan de hand….

Dit soort pakketten ontdekken? Schrijf  dan snel in voor één van onze demo sessies of contacteer ons vandaag nog voor een afspraak.

 

Boek een afspraak

Gemeente Glabbeek waarschuwt burgers tegen inbrekers via app

De gemeente Glabbeek beschikt sinds kort over een smartphone app  waarmee nieuws over de gemeente makkelijk verspreid kan worden aan inwoners en bezoekers.
Feit is dat de meeste mensen vandaag over een smartphone en tablet beschikken.  Via de app maakt de gemeente het de inwoners dan ook erg makkelijk.
Een dergelijke app is een bijkomend communicatiekanaal met specifieke voordelen want via de push technologie kan de gemeente, bijvoorbeeld in dringende gevallen, heel snel haar inwoners bereiken.
Dat gebeurde ook vorige week toen een dievenbende op stap was in de gemeente. Dat soort bendes trekt blijkbaar van wijk naar wijk binnen de gemeente… Dankzij de app en enkele pushberichten werden de inwoners donderdagavond verwittigd en gevraagd om waakzaam te zijn.

Schermafdruk 2015-03-29 09.51.45

Een heel mooi voorbeeld van hoe Glabbeek voordeel doet met slimme, betaalbare technologie. De gemeente haalde er het nationaal nieuws mee ( via Radio2 en De Redactie).

Schermafdruk 2015-03-28 18.56.17

En dankzij cloud computing hoeft een dergelijke app niet duur te zijn: ze is betaalbaar voor elke gemeente of politiezone.

Vanzelfsprekend kunnen ook KMO’s voordeel doen: via een eigen smartphone app steek je letterlijk jouw bedrijf in de binnenzak van je klant.

Meer weten?

Boek een afspraak

Een eigen smartphone app: handig voor uw klanten én een efficiënt marketing instrument

Nu krachtige smartphone apps (mede dankzij cloud computing)  betaalbaar en bereikbaar zijn geworden, geloven wij dat de meeste KMO’s er echt voordeel mee kunnen doen. In deze blogpost enkele concrete tips en voorbeelden van hoe een eigen smartphone app van je bedrijf een investering is die zichzelf snel terugbetaalt.

  • brochure “on steriods” na een prospectie of klantenbezoek

Graag gaan we ervan uit dat uw gesprekspartner geïnteresseerd is in uw diensten en/of producten (indien niet , is er wellicht iets misgelopen in de kwalificatiefase).

Na de download van uw smartphone app heeft die gesprekspartner meteen al uw relevante informatie op zak: video, foto’s, een PDF- versie van al uw brochures, contactinfo, nieuws, evenementen, …. Bovendien is die “brochure” steeds up-to-date en beschikbaar.

De kans dat uw prospect de app zal downloaden is dus groot; wellicht kan u zelf tijdens uw bezoek de app meteen op de desbetreffende smartphone of tablet installeren….

  • klanten kunnen laagdrempelig en makkelijk communiceren/bestellen

Naast allerlei handige informatie in uw app, kan u het ook erg makkelijk maken voor uw klanten om u te bereiken en/of om iets te kopen/bestellen/op te zoeken….

Hebben uw klanten wel eens stalen nodig bijvoorbeeld, dan kan u ervoor zorgen dat deze rechtstreeks vanuit de app besteld kunnen worden ( en eventueel zelfs onmiddellijk betaald via credit card).

Beschikt u over een eigen service dienst of dienst na verkoop? Dan kan deze ook geïntegreerd worden in de app ( inclusief kennisbank met FAQ, mensen helpen graag zichzelf vandaag…) Heeft u die service desk nog niet, kan dit makkelijk opgezet worden via de app.

Zo wordt uw zaak dus uiterst makkelijk bereikbaar voor uw klanten, en dit op een toestel dat men graag gebruikt en men steeds bij zich heeft: uw zaak in de binnenzak van uw klant creëert nieuwe mogelijkheden….

  • Slimme push berichten

Dankzij gerichte push berichten (de boodschap verschijnt op het scherm van de gebruiker) kan u de mensen die uw app downloaden efficiënt bereiken. Heeft u iets nieuws te melden, of is er een stocklot beschikbaar……dan is iedereen meteen op de hoogte. Maar ook andere toepassingen kunnen erg handig zijn: zo kan u bijvoorbeeld naar iedereen die aanwezig is op een beurs een herinnering sturen dat er een receptie is om 16.00 uur ( en dit enkel naar die mensen die op dat moment aanwezig zijn: geo targeting )

Of u  voorziet een gepersonaliseerd welkomstbericht als klanten u bezoeken ( of als ze bijvoorbeeld landen in Zaventem) .

Het kan allemaal. En betaalbaar! De prijs van zo’n app hangt van een aantal factoren af, maar is in vele gevallen fors goedkoper dan een advertentie in één of ander vakblad.

Meer weten?  We laten u graag kennis maken met de mogelijkheden.

Contacteer ons vandaag nog.

 

We spenderen steeds meer tijd in apps…

Mensen blijken steeds meer tijd te spenderen op het mobiele web. Op zich geen verrassende evolutie met het nog steeds groeiende succes van smartphones.

Wat we toch wel wat  opvallend vinden is dat consumenten steeds meer tijd spenderen in apps op hun mobiele toestellen, dit ten nadele van de browser.

De tijd gespendeerd op diverse apps neemt steeds toe, terwijl tijd op mobiele websites afneemt. Dit jaar besteed de consument meer dan  86% van de totale 2 uur en 42 minuten per dag aan apps.

apps domineren het mobiele web

Natuurlijk zullen games en social media apps ( Facebook…) een flink deel van de app tijd voor hun rekening nemen, echter is het vooral de evolutie welke interessant is ( die games waren er vorig jaar ook)

Apps zijn dus een blijver, mensen houden ervan en downloaden ze graag en massaal.

Misschien een goede reden om ook voor jouw bedrijf een eigen app te laten ontwikkelen? Dat kan vandaag dankzij de cloud uiterst betaalbaar.

Meer weten? Contacteer ons vandaag nog

Hoeveel kost een migratie naar Google Apps?

Meer dan 5 miljoen bedrijven zijn ondertussen overgeschakeld naar Google Apps for Business. Zo’n overgang naar de Google cloud is ondertussen dus miljoenen keren uitgevoerd. Dat betekent dus ook dat een migratie niet moeilijk is en (deels) zelfs bandwerk is geworden.

Het technische luik is eigenlijk een kwestie van uw bestaande data up to loaden naar de Google cloud, alwarens de gebruiker vervolgens al zijn/haar informatie makkelijk terugvindt.

En wat ons betreft doe je er als organisatie goed om om die gebruiker vervolgens een training aan te bieden, zodat deze zo snel mogelijk met de nieuwe oplossing op weg is en gebruik kan maken van de vele, nieuwe mogelijkheden.  ( reken voor zo’n basis training een halve dag)

Wil je als organisatie ook overstappen naar Google Apps, reken dan buiten de licentie kosten ( 40 euro per gebruiker per jaar)  grosso modo op zo’n 100 euro eenmalige kosten  per gebruiker voor het begeleiding-traject,  dus voor de technische migratie enerzijds en een basis training anderzijds.

Vanzelfsprekend zijn er uitzonderingen, maar deze prijzen geven alvast een goed idee.

Meer weten of een offerte? Contacteer ons vandaag nog.

Boek een afspraak 

Twee redenen waarom je als bedrijfsleider op twitter moet zitten.

Afgelopen weken twee hele goede redenen tegen gekomen waarom je als bedrijfsleider op Twitter zou moeten zitten.

Een eerste goede reden vond ik in een blogpost van Rik Vera in: Het verband tussen Twitter, flexibiliteit en winst.

Rik Vera kan het zeggen als geen ander, zijn betoog komt neer op het feit dat twitter een ideale manier is om op de hoogte te blijven van wat er zich in je sector, bij je klanten, concurrenten, ….afspeelt.  En dat klopt, online én op twitter ligt er een hoop gratis informatie: maak daar gebruik van!

Een tweede goede reden zag  ik in een interview met hubspot CEO Brian Halligan  op Cxo talk.  Uit onderzoek blijkt dat uitzonderlijk veel mensen die een website bezoeken,specifiek op zoek zijn naar het social media ( en twitter) account van de CEO. Halligan claimt dat er, misschien zelfs onbewust, een “rode vlag”zou afgaan bij die bezoeker die dat vreemd zou vinden.

Het advies van Halligan is ervoor te zorgen om toch aanwezig te zijn. Het zorgt voor transparantie en een gevoel van bereikbaarheid.

 

Social Business: het begin van een nieuw tijdperk

Iedereen praat over u en uw merk!

Achter uw rug. Op het web, via twitter en Facebook, via blogs en user communities.

En terwijl ze dit doen, bepalen zij de waarde van uw business.

Met “social business” sluiten we een tijdperk af en treden we binnen in een nieuwe realiteit.

De spelregels veranderen. Iedereen en elke industrie wordt beïnvloed.

Drijvende kracht van de verandering  is de toenemende macht van het individu en de consument. Gewapend met technologie én in contact met anderen, is die consument- “the connected customer” beter geïnformeerd én machtiger dan ooit.

Business wordt “social” en  (social)  technology zorgt ervoor dat de manier waarop we zaken doen, verandert. Niet enkel de technologie verandert, ook de mensen zelf veranderen deze keer: we gaan anders kopen. We zouden anders moeten gaan verkopen.

Die veranderingen zijn uitdagend.

Elke industrie, groot en klein, wordt beïnvloed. Voorspellen wat de exacte reikwijdte zal zijn, kan niemand. Noch bestaat er een uitgeschreven handleiding, we zijn immers nog maar een paar jaar ver.

Wat wel zeker is, is dat uw klanten beter, sneller en goedkoper willen. Ze verwachten transparantie, bezieling en een gepersonaliseerde service.

Maak u op om snel en flexibel in te spelen op steeds veranderende markten. Wilt of kan u nog concurreren op prijs of product?

Doe je voordeel met de verandering en focus  nog meer op de klant en direct betrokkenen. Doe dat echt en authentiek. En laat dat zien!

Customer centricity is niet langer een modewoord maar wordt een echte must.

Maak hierbij gebruik van technologie en betrek  je klanten, partners, medewerkers.

Meer weten? Contacteer ons vandaag of schrijf hier voor één van onze events.

 

Boek een afspraak

Hoe kies je een goed (social) CRM systeem?

DE CRM markt explodeert

Er bestaan vandaag honderden CRM systemen en automatisatie oplossingen. Eens je begint rond te kijken begin je aan een ontdekkingstocht , dat kan boeiend en interessant zijn, doch liggen er valkuilen op de loer. Je wordt geconfronteerd met diverse CRM suites met talloze toeters en bellen….welke veel toegevoegde waarde kunnen betekenen. Althans in theorie.
Je ontdekt honderden functies voor ondersteuning van marketing, verkoop en klanten service. Een en ander kan zeker de moete waard zijn, doch houd steeds je doelstelling in gedachten. Ga na op welke manier je die het best kan verwezenlijken.

Behoed je in elk geval voor een selectie traject dat teveel gericht is op het aanbod!

Wat moet (social) CRM voor jou oplossen?

Bedenk dat hoe meer functionaliteit je wil, hoe meer afspraken, discipline en wellicht zelfs management toezicht nodig zal zijn. En ja, vaak heeft een en ander een negatieve impact op het slagen van het CRM project.

Als je een CRM systeem overweegt, vraag je dan af wat het hoofdprobleem is wat je wil oplossen. En breng in kaart op welke manier het CRM – systeem jouw sales helpt. Zij staan in de vuurlinie, plaats jezelf in hun schoenen.

Indien het commerciële team er zelf onvoldoende meerwaarde in ziet én uit haalt, zal men een hoop redenen zien om het systeem niet of onvoldoende te gebruiken.

Bij Kliento kennen we een hoop CRM systemen, wij helpen je graag bij het maken van een geschikte keuze.

 

Het belang van mobile en een eigen app.

Facebook betaalt meer dan 16 miljard dollar voor de overname van WhatsApp: onwaarschijnlijk veel geld. En natuurlijk is het Facebook in de eerste plaats  te doen over de gebruikers van WhatsApp en vooral over informatie over en rond deze gebruikers. Facebook moet het immers hebben van verkoop van advertenties.

Al die overnames en bewegingen ( eerder deze week werd ook Viber verkocht) zetten echter ook  nog maar eens het belang van “mobile”: smartphones én apps in de verf.

Je kan er inderdaad niet omheen: nooit eerder in de geschiedenis van de mensheid is iets sneller gegroeid.

Nooit eerder heb je als bedrijf dergelijke kans gekregen om jouw eigen zaak letterlijk in de binnenzak van je klant te steken: “any smartphone app is just two taps away”

Je kan dus al jouw informatie heel makkelijk toegankelijk maken voor je klant, je kan uiterst bereikbaar worden, je servicedesk en kennisbank overal beschikbaar maken…

Bovendien is een eigen app, mede dankzij cloud computing, vandaag betaalbaar voor elke KMO.

Interesse? Wij introduceren je graag de vele mogelijkheden.

Hoe elke KMO de klantenservice kan verhogen op minder dan een halve dag

“Good customer service costs less than bad customer service”

Eén van mijn favoriete quotes van Sally Gronow.

Toegegeven, goede klantenservice, het is snel en  makkelijk gezegd.

Wat mij betreft begint elk initiatief rond klantenservice met goed bijhouden wat er bij die klanten leeft, wat hen bezig houdt, welke problemen ze ervaren, wat er eventueel beter kan.  En dat gestructureerd bijhouden van wat die klanten zeggen, is vandaag makkelijker dan ooit.  Je doet dat in een online service desk. En er bestaan talloze goede service desk systemen met uitgebreide functionaliteit welke super eenvoudig op te zetten zijn.

Dat betekent concreet  dat je op minder dan een halve dag en voor amper 200 euro (per jaar!) een service desk systeem in gebruik hebt met functionaliteit welke enkele jaren terug duizenden euros gekost zou hebben.

Daar geen gebruik van maken zou jammer zijn.

Het is onze passie om technologie in te zetten die jouw bedrijf helpt om dichter bij je klant te staan.

Mogen wij je verbazen over wat er vandaag mogelijk is? Wij maken graag met je kennis!